Devenez « Experts communicants »!

Depuis Aout 2009, sur proposition de Françoise Savès, Frédérique Tillard a rejoint le Bureau National et pris en charge la responsabilité du pôle communication du syndicat. Heureux de mettre sa « Passion communicante » au service du syndicat, il s’appuie sur une équipe de permanents motivés et efficaces : Claire Chadourne, Chargée Marketing Communication, Yacine Gacem, Chargée de mission Animation régionale et Réseaux et bien-sûr Bernadette Fulton, Secrétaire Générale.

Premier bilan du nouvel élan « communicant »

Après neuf mois de travail, je suis heureux de pouvoir vous présenter un premier bilan. Nous avons travaillé avec le soutien des permanents de l’IFEC sur les projets suivants :

- dossier spécial « Comment faire passer votre cabinet à la croissance 2.0 ? » publié dan sl’IFEC mag n°41 en novembre 2009,

- nouveau site internet de l’IFEC (lancé en mars dernier) : plus moderne, plus communicant et ouvrant une large place d’expression aux sections régionales,

- étude sur les valeurs de l’IFEC,

- révision de la charte graphique de l’IFEC pour coller aux valeurs identitaires identifiées

Nous avons travaillé dans le sens d’un meilleur service « client » à nos adhérents, afin notamment d’améliorer la fluidité de circulation de l’information interne.

Un grand projet d’actualité : PACIOLI – la profession comptable tisse sa toile

Nous sommes à la veille d’un projet stratégique pour notre profession : le lancement à l’initiative de l’IFEC du réseau social de la profession comptable. Notre ambition consiste à livrer à notre profession un outil de communication innovant et très performant pour développer vos réseaux, vos relations, vos usages. Nous souhaitons qu’il réunisse, au-delà des seuls Experts-Comptables, une profession toute entière : experts comptables, commissaires aux comptes, diplômés d’expertise comptable exerçant en entreprise, stagiaires experts comptables et commissaires aux comptes, étudiants en comptabilité, fonctions supports des cabinets (responsables paie, chargés marketing communication, gestionnaires cabinets, etc.).

Ce projet a l’ambition de réunir les plus jeunes et les plus expérimentés en favorisant les échanges verticaux (entre générations sur des domaines d’intérêts communs du métier) et horizontaux (reprendre contact avec des confrères ou amis perdus de vue depuis la fin de votre cycle d’études). Cet outil a surtout l’ambition de vous rendre des services très concrets : échanges techniques (questions / réponses), organisation de sous-traitance, faciliter l’organisation d’évènements locaux et nationaux, développement de votre réseau, etc…

Des groupes se formeront : certains publics, d’autres privés afin de permettre à chaque cabinet ou organisation de profiter d’un espace privé et sécurisé d’échange. Je vous invite à rejoindre ce projet qui me tient particulièrement à coeur puisqu’il germe dans mon esprit depuis déjà deux ans (une réflexion d’ailleurs partagée avec Françoise Savès). Porté par l’IFEC (avec le soutien d’une équipe de permanents soudés), il va devenir une réalité au présent et pour l’avenir.
Il fallait lui donner un nom, nous avons choisi PACIOLI, du nom du moine mathématicien italien père de la comptabilité en partie double (Lucas PACIOLI). Il nous faut en effet nous tourner vers l’avenir (nouvelles technologies, web 2.0) en nous appuyant sur notre passé : ce clin d’œilà notre histoire nous permettra de garder ce lien pour que… »la Communauté Comptable tisse sa toile  » !

Le lancement de PACIOLI sera un des évènements du prochain congrès IFEC de Deauville les 1er, 2 et 3 juillet 2010. Je suis très heureux que cet ambitieux projet puisse naître en Normandie. L’ambition consiste à dématérialiser nos échanges, simplifier nos relations pour mieux ensuite se rencontrer : n’est ce pas une problématique pleine d’actualité.

« Expert Communicant » : un élan pour vos cabinets Entreprises

Notre projet ne serait pas complet s’il ne répondait pas à l’ambition de vous aider à mieux faire connaître vos cabinets. Depuis la réforme de notre code de déontologie, notre profession réagit timidement. Seuls les cabinets les plus structurés ont aujourd’hui mis en œuvreune véritable démarche de communication.

L’histoire communicante de mon cabinet « CO-PILOTES est une preuve pour y croire quelle que soit la taille de votre cabinet : « Cela marche ! ». J’ai souhaité avec Françoise Savès mettre en place une action d’envergure pour vous apporter des éléments de réponse très concrets.

Nous n’avons pas étés formés à communiquer, ce qui est logique si l’on considère qu’avant la récente réforme du code de déontologie notre profession était interdite de publicité et notre communication extrêmement règlementée. Aujourd’hui, les réformes européennes, qui protègent le client « consommateur » nous rappellent que ce dernier doit être davantage informé. Il nous faut donc communiquer, communiquer et… communiquer. Pour cela, chacun de nos « cabinets Entreprises » doit faire le point sur ses objectifs, sa stratégie afin de bâtir un plan marketing communication pour éclairer ses clients et ses prospects sur ses Services. Chaque confrère doit réfléchir à la conception de son offre de service par rapport aux besoins de ses clients (Marketing de l’Offre). C’est dans cet esprit que l’IFEC accueilli depuis son origine les Rencontres Marketing Communication. Nous souhaitons élargir très sensiblement aujourd’hui le champ de nos réflexions pour vous aider à passer à l’action. Oui, nos cabinets sont devenus des entreprises et une entreprise n’existe pas sans fonction commerciale (n’ayons pas peur des mots).

Un partenaire reconnu pour structurer votre Parcours d’Experts Communicant »

Nous avons sollicité la participation de Didier Plane (AVENSI .3) pour vous aider dans cette démarche. Nous avons bâti ensemble un parcours « Expert Communicant » pour faire entrer vos cabinets dans l’ère communicante.

Cette démarche comprend trois phases :

- Mardis IFEC « Expert Communicant » : une sensibilisation pour valoriser vos savoirs faires en vous dotant des fondamentaux et d’un concentré des meilleurs pratiques,

- Le Passeport « Expert Communicant » : des formations en 3 étapes pour optimiser votre positionnement, valoriser vos offres et communiquer,

- Les visas vers la performance : une boîte à outils concrets pour approfondir.

Vous l’avez compris, nous souhaitons vous apporter à chaque étape des outils de travail concrets pour vous faire gagner du temps dans la mise en place dans votre cabinet d’un plan marketing et d’un plan de communication interne et externe.

Nous vous invitons à découvrir tous les détails du parcours « Expert Communicant » au congrès de Deauville les 1,2 et 3 juillet : vous y découvrirez un atelier spécial « Expert Communicant » qui vous apportera lui aussi son lot de réflexion et d’outils.

Retrouvez « Expert Communicant » chaque trimestre

J’ai souhaité que vous retrouviez cette rubrique « Expert Communicant » dans les prochains IFEC mag car la communication est une démarche de fond permanente que chacun d’entre nous doit considérer pour profiter des 2 richesses de nos cabinets : nos clients (Gestion des Richesses Clients) et nos équipes (Gestion des richesses Humaines).

Participez à donner un nouvel élan à notre communication !

Une dernière chose, nous sommes en train de mettre en place une commission marketing communication des cabinets dont le rôle est de travailler sur ces sujets pour organiser des reflexions et des outils destinés à nos adhérents.
Vous êtes passionnés de marketing, nous êtes les bienvenus : contactez-moi pour élargir les rangs de notre commission dans l’intérêt de tous, convivialité assurée !

Pour accéder à l’article complet, cliquez sur le lien ci-dessous :

IFEC MAG JUIN 2010 – devenez experts commmunicants

La profession comptable s’est ouverte à la communication et sa mutation va se poursuivre. Face à l’hyper concurrence de nouveaux défis stratégiques s’offrent à nous. Logique de marché, positionnement, packaging de l’offre, marketing sont des données à intégrer.

Sophie Péan, chargée de communication chez SOREGOR, responsable des RMC de l’IFEC et Frédéric Tillard, nouvel entrant au bureau national de l’IFEC, vainqueur des trophées marketing, ont préparé ce dossier pour vous aider et vous faire part de leurs expériences. Ils ont mis en lumière des initiatives intéressantes à partager.

LA COMMUNICATION, UNE ABSOLUE NECESSITE POUR LE CABINET-ENTREPRISE

Autrefois très protégée par sa règlementation, notre profession connaît sur ces dernières années, l’une des plus fortes évolutions de son histoire et ce n’est qu’un début…l’ouverture progressive du marché des experts-comptables place les cabinets dans le grand bain de la concurrence. Notre profession libérale est aujourd’hui amenée à s’organiser comme des entreprises de services. Plutôt que de s’interroger pour savoir si cette évolution est un bien ou un mal, chaque dirigeant de cabinet doit agir rapidement pour réagir face à la situation actuelle et anticiper les évolutions de demain.

Notre profession possède le plus bel atout pour y parvenir : son rôle d’interlocuteur central des chefs d’entreprise.

L’ouverture à la publicité a été une date clé de l’évolution du marché de la profession comptable. La grande majorité des cabinets ont accueilli timidement cette opportunité. Les big et les réseaux se sont organisés mais les cabinets indépendants ont, dans leur grande majorité, adopté une attitude de retrait et d’observation.

Plusieurs raisons à cela :

-> Le manque d’organisation : les dirigeants des petits et moyens cabinets assurent une fonction technique au service de leurs clients qui phagocyte toute leur énergie.

-> Le manque de formation : la profession, lorsqu’elle perçoit le chant des sirènes du marketing, se sent bien désarmée car cette matière a longtemps été ignorée dans le cursus de formation des experts-comptables.

CO-PILOTES : UN TEMOIN POUR « Y CROIRE » !

Commencez par un travail identitaire : qui êtes-vous?

Notre démarche a consisté en un travail identitaire, entamé avec le changement de nom de notre cabinet. Notre nom reprenait celui des associés, comme beaucoup d’entre vous, et nous avons souhaité qu’il soit un signe direct (vers nos clients) de nos obsessions : l’accompagnement et le service.

Un brainstorming nous a permis d’isoler les valeurs auxquelles nous étions attachés :

- L’accompagnement et le service client

- La clarté de communication

- L’indépendance

L’évidence nous est alors apparue : nous devions être plus que comptables, les CO-PILOTES de nos clients.

CO-PILOTES : « Experts mais différents »

S’appuyer sur ces valeurs nous a permis de définir des accroches :

Pour porter ces slogans, nous avons décidé d’un axe principal de communication, basé sur la différenciation : « Experts mais différents » (notre base line / notre signature). Cette signature renvoie spontanément à l’unique, à l’innovation.

Vendre en interne pour démultiplier l’effort

CO-PILOTES c’est avant tout un état d’esprit de service. Nous avons donc mené un important travail interne auprès de notre équipe pour que chaque collaborateur soir le relais de nos actions dans le reflet de notre image.

Le partage des valeurs stratégiques avec l’équipe est un catalyseur de la réussite de tout un groupe.

Restez ouverts ! Des échanges pour nous inspirer

Nous partageons beaucoup avec nos confrères dans un cadre régional ou dans le cadre du club Espace Innovation, dont nous sommes membre fondateur.

Ces échanges permettent à tout cabinet indépendant de disposer d’une fonction de veille, source d’innovation qui permet aussi la maturation de la réflexion, à la base de tout projet.

CO-PILOTES ou le marketing intuitif

La communication suppose d’avoir une identité à afficher et une offre de produits à vendre.

Le marketing, qui signifie littéralement analyse du marché, est une discipline que nous avons découverte en la pratiquant. En essayant de travailler notre image, nous avons construit notre identité.

Un travail sur l’offre : ComptaLibre, une solution innovante

En travaillant sur la pertinence du contenu de notre offre « ComptaLibre » est une solution innovante de cabinet en ligne (comptabilité en ligne, plateforme d’échange de documents, espace de travail sécurisé). Elle innove par son contenu mais aussi et surtout par la plateforme de sa communication, son packaging et bientôt sa monétisation !

Une spécialisation des compétences

Nous avons poursuivi notre travail sur l’offre en l’adaptant aux besoins de nos clients. Aujourd’hui, ces derniers ont besoin de réponses spécialisées :

- Par matières : paie/social, fiscalité, comptabilité.

- Par métiers : bâtiment, cafés, hôtels restaurants, commerçants, industriels, professions libérales.

-Par besoins : gestion de patrimoine (sphère privée), créateur/repreneur d’entreprise.

Nous avons choisi de diversifier les compétences de nos derniers recrutements pour répondre aux besoins de nos clients pour lesquels nous devons adapter notre organisation. C’est aussi cela le cabinet-entreprise dans sa démarche de full service. Par opposition au cabinet d’hier, chaque associé, chaque collaborateur, développe une spécialité (horizontale : par matière, ou verticale : par métier client) pour prendre en charge et stimuler les besoins spécifiques des clients.

N’oublions pas aussi l’importance d’une démarche transversale pour construire et formaliser une offre par parcours (créateur/repreneur, développeur, transmetteur).

Des challenges pour se surpasser

Dès que nous avons reçu le mail de Didier Plane lançant les premiers Trophées Marketing et Communication de la profession comptable, nous nous sommes inscrits pour soutenir cette initiative innovante. Les Trophées ont été pour nous le formidable moteur de nos actions et nous ont poussé à nous surpasser, à courir toujours plus vite en regardant toujours devant. Ensuite, nous avons décidé d’aller plus loin pour mesurer notre communication à celle d’autres métiers. Nous avons donc participé au concours « Entreprendre dans la Manche » pour mettre en valeur notre démarche d’innovation et de communication à travers notre offre « ComptaLibre ». C’est pour nous une autre forme d’ouverture que de se benchmarker avec d’autres professions pour lesquelles la communication est un exercice plus naturel : résultats fin 2009…

La réussite n’est pas une question de taille

Nous avons remporté les Trophées Marketing Communication et prouvé que la réussite n’est pas une question de taille.

La vitesse crée la puissance

La taille n’est pas toujours un avantage décisif. Un poids léger est plus mobile et plus rapide qu’un poids lourd. Conscient de ses faiblesses, le cabinet indépendant doit profiter de ses atouts : la vitesse crée la puissance.

La clé du nombre : se regrouper pour agir

Après notre victoire des Trophées Marketing Communication, nous avons été contactés par plusieurs confrères qui nous ont demandé de les accompagner dans leur démarche de communication. Aujourd’hui, il nous paraît intéressant de mutualiser notre action avec d’autres cabinets indépendants. Nous souhaitons proposer à nos confrères le Kit de Communication CO-PILOTES. Mais le préalables est d’instaurer un partenariat fondé sur des valeurs communes (celles de CO-PILOTES) car communiquer ce n’est pas seulement vendre, c’est avant tout incarner une démarche de service.

N’oubliez pas l’essentiel : la communication n’est pas une question de taille mais de volonté. Alors osez ! C’est un acte salutaire pour votre cabinet et notre profession.

Pour accéder au dossier complet, cliquez sur le lien ci-dessous :

IFEC Magazine-30 Novembre 2009