Avec un champ d’utilisation plus large que le code-barres traditionnel, le code-barres 2D a fait son apparition en France en 2009. Ce symbole, rapidement identifiable (un carré constitué d’autres carrés noirs et blancs), peut être lu avec …un smartphone (Iphone, Blackberry mais aussi beaucoup d’autres téléphones du marché) afin d’obtenir, par exemple, l’adresse d’un site internet, les coordonnées d’une personne ou des informations sur un lieu touristique.

Son nom de 2D ou bidimensionnel vient du fait qu’il est lu à la fois verticalement et horizontalement. De ce fait, il traduit plus d’informations que son prédécesseur et permet une utilisation beaucoup plus « grand public ». En France, on le trouve sous 2 formes : le datamatrix qui est proposé par l’Association Française du Multimédia Mobile, et le QR code qui se caractérise par 3 carrés distincts dans ses angles. Utilisé depuis presque 10 ans au Japon, voici quelques exemples pour vous faire une idée de son usage :

Pour permettre une lecture interactive, plusieurs journaux régionaux l’incluent dans leurs articles. Le lecteur découvre alors sur internet, une vidéo en lien avec l’article

La RATP a doté chacun de ses arrêts d’un code-barres 2D pour informer les utilisateurs en temps réel des horaires de leur bus

De nombreux lieux touristiques en sont équipés. Le visiteur obtient ainsi toutes les informations sur ce qu’il a devant ses yeux

Il apparaît sur les cartes de visites afin d’enregistrer automatiquement le contact dans votre téléphone mobile

Certains parcs d’attractions l’utilisent pour renseigner les visiteurs sur les horaires de leurs animations ou les promotions dans leurs boutiques et restaurants.

Son utilisation est très simple. De nombreux sites internet permettent de créer des codes-barres 2D que vous pouvez ensuite télécharger et incorporer sur vos supports de communication. Il suffit alors de télécharger sur votre téléphone portable l’application qui permettra de décrypter le code-barres. A la fois intrigant et facilement identifiable, il vous permettra dès lors de mener une communication innovante.

En cliquant sur ce lien vous trouverez un site pour créer vos propres code-barres 2D.

Vous pouvez télécharger une application code-barres 2D pour votre mobile sur ce lien.

Les distinctions obtenues par CO-PILOTES en matière de communication nous ont ouvert des opportunités, je m’explique. Après notre première victoire des TROPHEES MARKETING COMMUNICATION en octobre 2008 (redécouvrez les articles qui en parlent), j’ai été convié à participer en juin 2009 à une table ronde sur la communication des cabinets d’Expertise-Comptable. Ce fut l’occasion pour moi de rencontrer Francoise SAVES, Présidente de l’Institut Français des Experts-Comptables (IFEC – Le syndicat de la Profession Comptable). 

En septembre 2009, j’ai été sollicité pour intégrer le bureau national de l’IFEC pour travailler à la communication de notre Profession. J’ai accepté ce rôle avec grand plaisir tellement ce sujet me semble important. Contribuer à l’enrichissement de sa profession, c’est participer bien-sûr, mais aussi être à l’écoute de son environnement, capter des idées pour innover et inventer de nouveaux usages pour nos Clients. 

L’obsession d’une communication utile pour nos clients

Communiquer : c’est pour moi essentiel en tant qu’Expert-Comptable. En effet, CO-PILOTES a construit sa stratégie en centrant son organisation sur le Service Client. 

En 2005, nous avons adopté le Bilan en Images pour « Etre clair ». 

En adaptant notre langage (en éliminant au maximum le langage technique), en rendant nos bilans plus simples à comprendre (grâce aux images) nous respectons nos engagements fondamentaux vis-à-vis de nos clients. Ce support, qui fait aujourd’hui l’unanimité, est aujourd’hui présenté à tous nos clients, ce qui confirme notre adage « Mieux se comprendre, c’est mieux vous conseiller ». Nous avons eu le plaisir de constater que cette démarche a constitué un exemple pour certains de nos confrères (découvrez les Vidéos de démonstration du bilan en images et du tableau de bord en images).

En 2005, nous avons également mis en place une Gestion Electronique de Documents qui nous a permis dès 2007 de vous offrir l’accès en ligne à vos documents. Nous pensons qu’internet est un outil unique pour fluidifier nos relations avec nos clients. Il ne remplace pas l’échange et le contact mais fournit un Service complémentaire (comme votre banque en ligne). 

ComptaLibre est né de cette volonté de fournir une large palette de services en ligne. Notre offre a d’ailleurs été primée en octobre 2009 par le TROPHEE NATIONAL « MARKETING DE L’OFFRE » (redécouvrez les articles  des Trophées et la Vidéo de témoignages ComptaLibre). Une bonne offre de services est une offre qui est conçue en parfaite adéquation avec les besoins de nos clients : cela comprends l’innovation. 

Cette vision vient d’être plébiscitée par notre profession à l’occasion des dernières Rencontres Marketing Communication qui ont réuni 70 confrères en juin 2010 sur le thème de l’extranet client. J’ai été invité à témoigner dans le cadre de cet évènement et beaucoup de cabinets d’Expertise-Comptable ont conclu à la nécessité de s’engager dans la mise en place d’un espace client sur internet, rejoignant ainsi notre approche du Service. 

Aujourd’hui, nous pensons plus que jamais que le suivi en cours d’année est essentiel. Nous vous rappelons que nous pouvons vous proposer votre tableau de bord trimestriel (ou mensuel) en images (contactez votre conseiller). 

En mars 2010, nous avons été parmi une dizaine de cabinets français sollicités par Limelight Consulting pour participer à une étude qualitative sur les enjeux et priorités des métiers du chiffre. Nous avons pu témoigner avec 3 de nos clients sur l’importance de la communication CLIENT – EXPERT-COMPTABLE / CONSEILLER et l’état d’esprit « CO-PILOTES » (visionnez l’interview de Limelight Consulting en Vidéo). 

Fin 2009, nous  avons lancé le Club CO-PILOTES pour vous permettre d’échanger autour de sujets plus larges. Les deux premières réunions du Club, consacrées au CESU et à l’Investissement Photovoltaïque, ont rassemblé à chaque fois plus de 30 participants. Nous aborderons prochainement le thème de l’évaluation des talents, un outil pour vos recrutements et le management des compétences.  Nous souhaitons aborder des sujets centrés sur les préoccupations des chefs d’entreprises pour élargir le domaine des compétences que nous vous apportons tous les jours. Notre démarche consiste d’ailleurs à nous intéresser aux métiers de nos clients pour une bonne compréhension de ces derniers afin de construire un socle Conseil efficace. 

Début 2010, nous avons inauguré le blog CO-PILOTES pour communiquer avec vous et vous mettre en valeur grâce à la rubrique « Nos clients ont du talent » (visionnez la première vidéo du restaurant LE PHARE ; prenez rendez-vous avec Coralie pour créer la vidéo de présentation de votre entreprise). 

Une démarche unique basée sur l’accompagnement

Vous l’avez compris, notre démarche d’accompagnement CO-PILOTES, c’est bien plus que de la comptabilité, du fiscal, du social ou même du secrétariat juridique (briques néanmoins essentielles), ce sont des Conseillers à votre écoute pour vous apporter du Conseil et anticiper. 

Nous sommes des chefs d’entreprises qui s’adressent à des chefs d’entreprises, selon notre adage : « Vos intérêts sont les nôtres ». 

, notre signature, c’est tout cela à la fois ! 

Donnez nous votre avis, faites nous part de vos attentes,  émettez des recommandations. Nous sommes à votre écoute. 

Clients, Partenaires, Visiteurs, j’attends vos réactions sur ce blog ! (c’est aussi cela le web 2.0). 

Devenez « Experts communicants »!

Depuis Aout 2009, sur proposition de Françoise Savès, Frédérique Tillard a rejoint le Bureau National et pris en charge la responsabilité du pôle communication du syndicat. Heureux de mettre sa « Passion communicante » au service du syndicat, il s’appuie sur une équipe de permanents motivés et efficaces : Claire Chadourne, Chargée Marketing Communication, Yacine Gacem, Chargée de mission Animation régionale et Réseaux et bien-sûr Bernadette Fulton, Secrétaire Générale.

Premier bilan du nouvel élan « communicant »

Après neuf mois de travail, je suis heureux de pouvoir vous présenter un premier bilan. Nous avons travaillé avec le soutien des permanents de l’IFEC sur les projets suivants :

- dossier spécial « Comment faire passer votre cabinet à la croissance 2.0 ? » publié dan sl’IFEC mag n°41 en novembre 2009,

- nouveau site internet de l’IFEC (lancé en mars dernier) : plus moderne, plus communicant et ouvrant une large place d’expression aux sections régionales,

- étude sur les valeurs de l’IFEC,

- révision de la charte graphique de l’IFEC pour coller aux valeurs identitaires identifiées

Nous avons travaillé dans le sens d’un meilleur service « client » à nos adhérents, afin notamment d’améliorer la fluidité de circulation de l’information interne.

Un grand projet d’actualité : PACIOLI – la profession comptable tisse sa toile

Nous sommes à la veille d’un projet stratégique pour notre profession : le lancement à l’initiative de l’IFEC du réseau social de la profession comptable. Notre ambition consiste à livrer à notre profession un outil de communication innovant et très performant pour développer vos réseaux, vos relations, vos usages. Nous souhaitons qu’il réunisse, au-delà des seuls Experts-Comptables, une profession toute entière : experts comptables, commissaires aux comptes, diplômés d’expertise comptable exerçant en entreprise, stagiaires experts comptables et commissaires aux comptes, étudiants en comptabilité, fonctions supports des cabinets (responsables paie, chargés marketing communication, gestionnaires cabinets, etc.).

Ce projet a l’ambition de réunir les plus jeunes et les plus expérimentés en favorisant les échanges verticaux (entre générations sur des domaines d’intérêts communs du métier) et horizontaux (reprendre contact avec des confrères ou amis perdus de vue depuis la fin de votre cycle d’études). Cet outil a surtout l’ambition de vous rendre des services très concrets : échanges techniques (questions / réponses), organisation de sous-traitance, faciliter l’organisation d’évènements locaux et nationaux, développement de votre réseau, etc…

Des groupes se formeront : certains publics, d’autres privés afin de permettre à chaque cabinet ou organisation de profiter d’un espace privé et sécurisé d’échange. Je vous invite à rejoindre ce projet qui me tient particulièrement à coeur puisqu’il germe dans mon esprit depuis déjà deux ans (une réflexion d’ailleurs partagée avec Françoise Savès). Porté par l’IFEC (avec le soutien d’une équipe de permanents soudés), il va devenir une réalité au présent et pour l’avenir.
Il fallait lui donner un nom, nous avons choisi PACIOLI, du nom du moine mathématicien italien père de la comptabilité en partie double (Lucas PACIOLI). Il nous faut en effet nous tourner vers l’avenir (nouvelles technologies, web 2.0) en nous appuyant sur notre passé : ce clin d’œilà notre histoire nous permettra de garder ce lien pour que… »la Communauté Comptable tisse sa toile  » !

Le lancement de PACIOLI sera un des évènements du prochain congrès IFEC de Deauville les 1er, 2 et 3 juillet 2010. Je suis très heureux que cet ambitieux projet puisse naître en Normandie. L’ambition consiste à dématérialiser nos échanges, simplifier nos relations pour mieux ensuite se rencontrer : n’est ce pas une problématique pleine d’actualité.

« Expert Communicant » : un élan pour vos cabinets Entreprises

Notre projet ne serait pas complet s’il ne répondait pas à l’ambition de vous aider à mieux faire connaître vos cabinets. Depuis la réforme de notre code de déontologie, notre profession réagit timidement. Seuls les cabinets les plus structurés ont aujourd’hui mis en œuvreune véritable démarche de communication.

L’histoire communicante de mon cabinet « CO-PILOTES est une preuve pour y croire quelle que soit la taille de votre cabinet : « Cela marche ! ». J’ai souhaité avec Françoise Savès mettre en place une action d’envergure pour vous apporter des éléments de réponse très concrets.

Nous n’avons pas étés formés à communiquer, ce qui est logique si l’on considère qu’avant la récente réforme du code de déontologie notre profession était interdite de publicité et notre communication extrêmement règlementée. Aujourd’hui, les réformes européennes, qui protègent le client « consommateur » nous rappellent que ce dernier doit être davantage informé. Il nous faut donc communiquer, communiquer et… communiquer. Pour cela, chacun de nos « cabinets Entreprises » doit faire le point sur ses objectifs, sa stratégie afin de bâtir un plan marketing communication pour éclairer ses clients et ses prospects sur ses Services. Chaque confrère doit réfléchir à la conception de son offre de service par rapport aux besoins de ses clients (Marketing de l’Offre). C’est dans cet esprit que l’IFEC accueilli depuis son origine les Rencontres Marketing Communication. Nous souhaitons élargir très sensiblement aujourd’hui le champ de nos réflexions pour vous aider à passer à l’action. Oui, nos cabinets sont devenus des entreprises et une entreprise n’existe pas sans fonction commerciale (n’ayons pas peur des mots).

Un partenaire reconnu pour structurer votre Parcours d’Experts Communicant »

Nous avons sollicité la participation de Didier Plane (AVENSI .3) pour vous aider dans cette démarche. Nous avons bâti ensemble un parcours « Expert Communicant » pour faire entrer vos cabinets dans l’ère communicante.

Cette démarche comprend trois phases :

- Mardis IFEC « Expert Communicant » : une sensibilisation pour valoriser vos savoirs faires en vous dotant des fondamentaux et d’un concentré des meilleurs pratiques,

- Le Passeport « Expert Communicant » : des formations en 3 étapes pour optimiser votre positionnement, valoriser vos offres et communiquer,

- Les visas vers la performance : une boîte à outils concrets pour approfondir.

Vous l’avez compris, nous souhaitons vous apporter à chaque étape des outils de travail concrets pour vous faire gagner du temps dans la mise en place dans votre cabinet d’un plan marketing et d’un plan de communication interne et externe.

Nous vous invitons à découvrir tous les détails du parcours « Expert Communicant » au congrès de Deauville les 1,2 et 3 juillet : vous y découvrirez un atelier spécial « Expert Communicant » qui vous apportera lui aussi son lot de réflexion et d’outils.

Retrouvez « Expert Communicant » chaque trimestre

J’ai souhaité que vous retrouviez cette rubrique « Expert Communicant » dans les prochains IFEC mag car la communication est une démarche de fond permanente que chacun d’entre nous doit considérer pour profiter des 2 richesses de nos cabinets : nos clients (Gestion des Richesses Clients) et nos équipes (Gestion des richesses Humaines).

Participez à donner un nouvel élan à notre communication !

Une dernière chose, nous sommes en train de mettre en place une commission marketing communication des cabinets dont le rôle est de travailler sur ces sujets pour organiser des reflexions et des outils destinés à nos adhérents.
Vous êtes passionnés de marketing, nous êtes les bienvenus : contactez-moi pour élargir les rangs de notre commission dans l’intérêt de tous, convivialité assurée !

Pour accéder à l’article complet, cliquez sur le lien ci-dessous :

IFEC MAG JUIN 2010 – devenez experts commmunicants

Pour les petites entreprises, la communication apparaît tel un monde inconnu et difficile d’accès. Voici des questions simples afin d’amorcer votre gout pour la communication.

Un état des lieux de votre entreprise

L’idée est de procéder en entonnoir, à partir d’une vision très globale et vers une vision précise de votre entreprise.

La première étape de cet entonnoir consiste à faire un examen de votre environnement, c’est-à-dire porter un regard sur ce qui entoure votre  activité.  

- Dans quel marché vous situez-vous ? Travaillez-vous au niveau local, régional, ou même ou international ?

- Quelles sont les avancés technologiques, sociales ou encore culturelles  du marché ?

- Qui sont vos concurrents et comment vous situez-vous par rapport à eux ? Cela vous permet d’analyser vos avantages compétitifs, c’est-à-dire en quoi vous vous différenciez de vos concurrents.

- Qui sont vos clients ? Quels éléments peuvent vous permettre de les identifier : leur métier ? Leur localisation ? Leur façon de vivre ?…

A partir de cet examen de votre environnement, tentez de déduire des opportunités et des dangers.

La deuxième étape de votre entonnoir consiste en une définition des forces et faiblesses de votre entreprise :

- Votre situation géographique constitue-t-elle un atout pour votre entreprise ? Est-elle située en centre ville, en périphérie, proche d’un axe routier important ? Est-ce un lieu stratégique ? Sinon comment pouvez-vous être plus visible ?

- Disposez-vous d’une culture d’entreprise originale ? Par exemple axée développement durable avec le recyclage de papier.

- Quels sont les atouts et défauts de vos produits  ou services : la qualité, le design, l’étendue de la gamme, leur garanties,…

- Quels sont vos ressources ? Comment travaillent vos salariés ? Quelles relations entretenez-vous avec vos clients ? Comment se déroule l’accueil et le suivi de vos clients ? Comment fidélisez-vous vos clients ? Quels sont vos atouts face à vos clients : Votre accueil ? Votre accompagnement ? Votre réactivité ? Votre convivialité ? …

- Quelles technologies utilisez-vous ? Sont-elles modernes ou innovantes ?

Arrivé à la fin de cet entonnoir, vous disposez des principaux instruments nécessaires à l’élaboration de votre démarche de communication.

La construction d’une démarche de communication

Cela consiste à chercher à mettre en avant  les points forts et à atténuer les points faibles de votre entreprise. La communication vous servira à valoriser vos points forts. C’est simplement un ensemble de supports pour véhiculer une image positive de votre entreprise.

La première démarche reste la création d’une marque et d’une entité géographique, éventuellement accompagnée d’un logo. Pour cela, il vous faut s’appuyer sur les valeurs chères à l’entreprise (l’innovation, la qualité, l’ancienneté,…) qui peuvent être mises en relation avec des images.

Procédez ensuite au choix des supports de communication :

- Vos locaux

- Le web avec la création d’un site internet, un blog, une boutique en ligne ou bien s’inscrire sur un annuaire professionnel

- La présentation en vidéo de votre entreprise, vos produits ou services,

- Des pancartes, affiches, plaquettes, flyers, cartes de visite,  papiers à en-tête…

- La participation aux foires, salons et expositions

- L’organisation de promotions

- Une musique téléphonique d’accueil

- Du sponsoring

…et bien d’autres idées à trouver selon votre imagination soit tout ce qui peu constituer un support pour communiquer.

Le petit conseil en plus :

Avoir un regard extérieur sur votre entreprise vous permettra d’être plus objectif et de mieux comprendre votre environnement. Pour cela, questionnez vos clients pour connaître leur avis sur votre entreprise, testez les enquêtes de satisfaction clients, faites un bilan avec vos stagiaires, sollicitez un intervenant extérieur comme un consultant ou un coach d’entreprise (souvenez vous de « Jean Blanchard » qui peut vous accompagner gratuitement dans cet objectif – visualisez sa présentation) et tout naturellement, demandez l’avis à vos proches. 

Vous souhaitant une bonne entrée en matière de communication et restant à votre disposition,

A bientôt,

Coralie Bessemoulin

Nous avons été recemment sollicités par l’association « Chauffer dans la Noirceur » pour animer une réunion d’information et d’échange sur le thème : « Mécénat et parrainage d’entreprise : Enjeux stratégiques et avantages  fiscaux ».

Cette réunion d’information a eu lieu à Coutances le 15 avril dernier. Elle a été co-animée par Catherine REFLE, adjointe au directeur de la DRAC de Basse-Normandie, Virginie GRAFF et Frédéric TILLARD, associés CO-PILOTES.

Il nous semble intéressant de vous faire profiter de ces échanges qui peuvent servir à alimenter ou initier vos démarches de marketing communication.

Qu’est ce que le Mécénat ?

En quelques mots, le mécénat est une « aide sans contrepartie à une entité d’intérêt général ou reconnue d’utilité publique ». En cela, il se diférencie du parrainage (ou Sponsoring) qui lui prévoir bien sûr une contrepartie publicitaire.

Mécénat et parrainage : pour quoi faire ?

Le mécenat et le parrainage visent à renforcer :

- l’image de votre entreprise,

- la cohésion du personnel de votre entreprise,

- les échanges culturels et humains.

Publicité ou Communication ?

Que vous visiez une démarche publicitaire ou de communication, vous devez construire votre plan de communication après une réflexion stratégique sur vos objectifs en fonction des caractéristiques de votre entreprise.

Parmi vos objectifs, citons : fidélisation clients, promotion d’un nouveau produit, promotion d’un évènement, développer les relations humaines dans votre entreprise, incidences fiscales, etc…

La prise en compte des caractéristique de votre entreprise passe par une analyse : de l’histoire de votre entreprise, de son marché, de ses clients, fournisseurs, de son personnel, de ses concurrents, de ses produits et services en prenant en compte votre budget.

Des avantages fiscaux pour le mécénat

Le mécénat peut prendre plusieurs formes : financier, en nature ou en compétences.

Le mécénat financier fait bénéficier l’entreprise « donatrice » d’une réduction de ses impôts : 60% de réduction d’impôt pour les entreprises soumises à l’Impôt sur les Sociétés, dans la limite de 1 pour mille de leur chiffre d’affaires.

Exemple : une entreprise qui réalise 100 000 euros de chiffre d’affaires peut donner jusqu’à 500 euros par an. En déduisant 300 euros de son impôt sur les sociétés, le coût réel de sa dépense est limité à 200 euros.

On comprend tout naturellement l’effet de levier du mécénat pour l’association qui met en oeuvre ce dispositif. On percoit également les bénéfices pour l’entreprise qui se trouve associée à une démarche dont l’ampleur est démultipliée.

Quel cadre juridique pour le mécénat ?

Le mécénat peut relever d’un simple accord ou être régi par une convention. Nous préconisons la mise en oeuvre d’une convention. Les associations intéressées peuvent nous interroger pour obtenir un modèle de convention de mécénat et mettre en place ce type d’actions.

CO-PILOTES et le sponsoring

Nous parlions dans un article récent d’une de nos dernières opérations de communication à  l’occasion du soutien du projet de Nicolas JOSSIER de participer à la Solitaire du Figaro. Décryptons ensemble l’intérêt de la participation à une telle opération.

Un préalable : une cohérence avec la vision stratégique de communication et les valeurs de CO-PILOTES. Nous l’avons déjà expliqué, les valeurs de la voile sont pour nous un bon relais de communication de notre image (relire l’article du blog du 23 mars dernier « CO-PILOTES soutient des projets sportifs de voile« ).

Avantages :

- affirmer notre soutien à des projets locaux,

- participer et animer l’action menée par la plateforme d’initiative locale IMPULSION,

- créer une émulation au sein de notre entreprise autour d’un projet sportif (celui de Nicolas JOSSIER),

- échanges autour de la démarche avec les autres sponsors,

- bénéficier de relais presse autour de l’opération (cliquez sur les liens ci-dessous pour lire les articles)

article « La Manche Libre » du 18 mars 2010

article « Ouest-France » du 18 mars 2010

Nous espérons vous avoir donné envie de réfléchir et d’échanger sur votre démarche de communication et de publicité. Nous sommes également disponibles pour vous éclairer sur les avantages fiscaux du mécénat.

Contactez-nous.

Frédéric TILLARD

L’association organise notamment le festival du même nom qui réunit plus de 6000 personnes en juillet de chaque année sur le site de Montmartin sur mer. La 18ème éditon du festival, dédié aux musiques actuelles, aura lieu les 16, 17 et 18 juillet 2010. Pour en savoir plus : www.chaufferdanslanoirceur.org

Nous inaugurons notre rubrique « Nos clients ont du talent » avec le restaurant « Le Phare » à Granville dans la Manche.

Découvrez la vidéo de présentation et appréciez notre service pour mettre votre entreprise en valeur.

Un Restaurant de fruits de mer, vue sur le port, dans une ambiance simple et conviviale, vous propose des plats gourmands et colorés.

Monsieur et Madame Anfray vous accueilleront avec professionalisme pour vous servir les produits frais de la région.

Banquets - Service traiteur
Plats et plateaux de fruits de mer à emporter sur commande
Réservez une table en les contactant au 02 33 50 12 94
11, rue du Port - 50400 GRANVILLE

La vidéo permet une introspection pour une image fidèle de l’entreprise :

La vidéo est une formule qui permet à l’entreprise de se poser les bonnes questions :

- Quel message souhaitons-nous faire passer ?

- Comment communiquer ce message ? Comment le mettre en forme ?

- Quel rôle possède mon entreprise et mes clients dans ce message ?

Toutes ces interrogations permettent à l’entreprise de faire le point sur la façon dont elle souhaite communiquer. Cela nécessite une analyse précise des ses services ou produits, de l’équipe qui la compose, de ses concurrents, de son environnement(économique, politique et social), tel une analyse SWOT (forces / faiblesses, menaces / opportunités).

Prenons un exemple : CO-PILOTES a choisi de présenter son offre de comptabilité en ligne « ComptaLibre » en vidéo, selon un schéma bien précis :

- une animation de la planète avec un zoom sur le cabinet pour nous situer géographiquement, notre localité étant isolée des grands axes,

- des interviews de clients décrivant les avantages de l’utilisation de ComptaLibre pour valoriser notre offre et montrer que nos clients l’utilisent et en sont satisfaits,

- des interviews de conseillers exposants les atouts de ce nouvel outil dans la relation avec leurs clients et dans l’efficacité de leur travail,

- des interviews des dirigeants décrivant l’impact de ComptaLibre pour le cabinet et ses perspectives.

Ainsi, la démarche de faire une vidéo permet d’appréhender les différentes facettes de son entreprise et d’en faire ressortir les points faibles (à atténuer) et les points forts (à renforcer) en images.

La vidéo : un outil efficace en plein essor

Comme vous avez déjà  pu le constater, le monde de la vidéo connaît une forte progression sur le web. L’utilisation de Dailymotion, Youtube, Facebook et Twitter est à la mode. De plus, avec la montée en puissance du mobile, il est intéressant de profiter de la maturité de ce support pour produire de la vidéo. Désormais, il ne faut plus seulement considérer les visites des internautes depuis les ordinateurs mais aussi depuis les mobiles (nous pensons bien-sûr à l’Iphone et au Blackberry mais plus largement à tous les Smartphones). Dans ce cas, les vidéos doivent être pensées et adaptées aux formats de ces nouveaux outils.

La vidéo est un outil percutant et rapide. En effet, visionner une vidéo publicitaire sur un produit est plus parlant que de lire son mode d’emploi. Les images touchent rapidement les spectateurs et sont gardées en mémoire par épisodes visuels. Dans une vidéo, associer les mots et les images permet de faire passer un message de façon efficace et plutôt plaisante pour les auditeurs.

Grâce à la vidéo, vous profitez de la percussion du message d’une publicité télévisée à un coût très réduit puisque la diffusion est assurée par le web.

Pour finir, la vidéo en tant qu’outil de communication (sur le web ou mobile) présente différents avantages stratégiques pour l’entreprise :

- toucher une large cible et communiquer avec des prospects,

- se différencier en innovant par une nouvelle forme de communication,

- fidéliser ses clients en entretenant une relation après l’achat,

- avec le mobile, utiliser un canal relationnel très personnel, en « one to one »,

- valoriser des évènements propres à l’entreprise (réunion, séminaire, cocktail, arrivée de nouveaux salariés, participation dans des associations, nouveau fournisseur, lancement d’un nouveau produit/service, déménagement ou rénovation des locaux, anniversaire de création, interviews, etc…),

- adapter une stratégie commerciale et marketing globale, c’est à dire très large géographiquement et englobant l’ensemble des caractéristiquesde l’entreprise.

L’offre CO-PILOTES :  »nos clients ont du talent »

Dans l’ère de ce temps, CO-PILOTES propose à ses clients de réaliser gratuitement une vidéo sur leur entreprise. Nous souhaitons mettre nos clients en valeur en faisant la promotion de leur activité grâce à la vidéo. En tant que chargée Marketing Communication chez CO-PILOTES, je me charge de réaliser ces vidéos en relation étroite avec l’entreprise. Cette offre gratuite se compose en plusieurs étapes :

- la rédaction d’un scénario,

- le tournage sur le lieu de l’entreprise,

- le montage du court métrage,

- la mise à disposition de la vidéo pour l’entreprise (utilisation libre),

- et bien sûr, une diffusion sur le blog CO-PILOTES (rubrique dédiée).

Alors n’attendez plus, chers clients, si vous souhaitez créer votre vidéo publicitaire, contactez-moi.

Rendez-vous au prochain épisode : « Les trucs à ne pas manquer pour faire de la vidéo »,

A très bientôt,

Coralie Bessemoulin

La profession comptable s’est ouverte à la communication et sa mutation va se poursuivre. Face à l’hyper concurrence de nouveaux défis stratégiques s’offrent à nous. Logique de marché, positionnement, packaging de l’offre, marketing sont des données à intégrer.

Sophie Péan, chargée de communication chez SOREGOR, responsable des RMC de l’IFEC et Frédéric Tillard, nouvel entrant au bureau national de l’IFEC, vainqueur des trophées marketing, ont préparé ce dossier pour vous aider et vous faire part de leurs expériences. Ils ont mis en lumière des initiatives intéressantes à partager.

LA COMMUNICATION, UNE ABSOLUE NECESSITE POUR LE CABINET-ENTREPRISE

Autrefois très protégée par sa règlementation, notre profession connaît sur ces dernières années, l’une des plus fortes évolutions de son histoire et ce n’est qu’un début…l’ouverture progressive du marché des experts-comptables place les cabinets dans le grand bain de la concurrence. Notre profession libérale est aujourd’hui amenée à s’organiser comme des entreprises de services. Plutôt que de s’interroger pour savoir si cette évolution est un bien ou un mal, chaque dirigeant de cabinet doit agir rapidement pour réagir face à la situation actuelle et anticiper les évolutions de demain.

Notre profession possède le plus bel atout pour y parvenir : son rôle d’interlocuteur central des chefs d’entreprise.

L’ouverture à la publicité a été une date clé de l’évolution du marché de la profession comptable. La grande majorité des cabinets ont accueilli timidement cette opportunité. Les big et les réseaux se sont organisés mais les cabinets indépendants ont, dans leur grande majorité, adopté une attitude de retrait et d’observation.

Plusieurs raisons à cela :

-> Le manque d’organisation : les dirigeants des petits et moyens cabinets assurent une fonction technique au service de leurs clients qui phagocyte toute leur énergie.

-> Le manque de formation : la profession, lorsqu’elle perçoit le chant des sirènes du marketing, se sent bien désarmée car cette matière a longtemps été ignorée dans le cursus de formation des experts-comptables.

CO-PILOTES : UN TEMOIN POUR « Y CROIRE » !

Commencez par un travail identitaire : qui êtes-vous?

Notre démarche a consisté en un travail identitaire, entamé avec le changement de nom de notre cabinet. Notre nom reprenait celui des associés, comme beaucoup d’entre vous, et nous avons souhaité qu’il soit un signe direct (vers nos clients) de nos obsessions : l’accompagnement et le service.

Un brainstorming nous a permis d’isoler les valeurs auxquelles nous étions attachés :

- L’accompagnement et le service client

- La clarté de communication

- L’indépendance

L’évidence nous est alors apparue : nous devions être plus que comptables, les CO-PILOTES de nos clients.

CO-PILOTES : « Experts mais différents »

S’appuyer sur ces valeurs nous a permis de définir des accroches :

Pour porter ces slogans, nous avons décidé d’un axe principal de communication, basé sur la différenciation : « Experts mais différents » (notre base line / notre signature). Cette signature renvoie spontanément à l’unique, à l’innovation.

Vendre en interne pour démultiplier l’effort

CO-PILOTES c’est avant tout un état d’esprit de service. Nous avons donc mené un important travail interne auprès de notre équipe pour que chaque collaborateur soir le relais de nos actions dans le reflet de notre image.

Le partage des valeurs stratégiques avec l’équipe est un catalyseur de la réussite de tout un groupe.

Restez ouverts ! Des échanges pour nous inspirer

Nous partageons beaucoup avec nos confrères dans un cadre régional ou dans le cadre du club Espace Innovation, dont nous sommes membre fondateur.

Ces échanges permettent à tout cabinet indépendant de disposer d’une fonction de veille, source d’innovation qui permet aussi la maturation de la réflexion, à la base de tout projet.

CO-PILOTES ou le marketing intuitif

La communication suppose d’avoir une identité à afficher et une offre de produits à vendre.

Le marketing, qui signifie littéralement analyse du marché, est une discipline que nous avons découverte en la pratiquant. En essayant de travailler notre image, nous avons construit notre identité.

Un travail sur l’offre : ComptaLibre, une solution innovante

En travaillant sur la pertinence du contenu de notre offre « ComptaLibre » est une solution innovante de cabinet en ligne (comptabilité en ligne, plateforme d’échange de documents, espace de travail sécurisé). Elle innove par son contenu mais aussi et surtout par la plateforme de sa communication, son packaging et bientôt sa monétisation !

Une spécialisation des compétences

Nous avons poursuivi notre travail sur l’offre en l’adaptant aux besoins de nos clients. Aujourd’hui, ces derniers ont besoin de réponses spécialisées :

- Par matières : paie/social, fiscalité, comptabilité.

- Par métiers : bâtiment, cafés, hôtels restaurants, commerçants, industriels, professions libérales.

-Par besoins : gestion de patrimoine (sphère privée), créateur/repreneur d’entreprise.

Nous avons choisi de diversifier les compétences de nos derniers recrutements pour répondre aux besoins de nos clients pour lesquels nous devons adapter notre organisation. C’est aussi cela le cabinet-entreprise dans sa démarche de full service. Par opposition au cabinet d’hier, chaque associé, chaque collaborateur, développe une spécialité (horizontale : par matière, ou verticale : par métier client) pour prendre en charge et stimuler les besoins spécifiques des clients.

N’oublions pas aussi l’importance d’une démarche transversale pour construire et formaliser une offre par parcours (créateur/repreneur, développeur, transmetteur).

Des challenges pour se surpasser

Dès que nous avons reçu le mail de Didier Plane lançant les premiers Trophées Marketing et Communication de la profession comptable, nous nous sommes inscrits pour soutenir cette initiative innovante. Les Trophées ont été pour nous le formidable moteur de nos actions et nous ont poussé à nous surpasser, à courir toujours plus vite en regardant toujours devant. Ensuite, nous avons décidé d’aller plus loin pour mesurer notre communication à celle d’autres métiers. Nous avons donc participé au concours « Entreprendre dans la Manche » pour mettre en valeur notre démarche d’innovation et de communication à travers notre offre « ComptaLibre ». C’est pour nous une autre forme d’ouverture que de se benchmarker avec d’autres professions pour lesquelles la communication est un exercice plus naturel : résultats fin 2009…

La réussite n’est pas une question de taille

Nous avons remporté les Trophées Marketing Communication et prouvé que la réussite n’est pas une question de taille.

La vitesse crée la puissance

La taille n’est pas toujours un avantage décisif. Un poids léger est plus mobile et plus rapide qu’un poids lourd. Conscient de ses faiblesses, le cabinet indépendant doit profiter de ses atouts : la vitesse crée la puissance.

La clé du nombre : se regrouper pour agir

Après notre victoire des Trophées Marketing Communication, nous avons été contactés par plusieurs confrères qui nous ont demandé de les accompagner dans leur démarche de communication. Aujourd’hui, il nous paraît intéressant de mutualiser notre action avec d’autres cabinets indépendants. Nous souhaitons proposer à nos confrères le Kit de Communication CO-PILOTES. Mais le préalables est d’instaurer un partenariat fondé sur des valeurs communes (celles de CO-PILOTES) car communiquer ce n’est pas seulement vendre, c’est avant tout incarner une démarche de service.

N’oubliez pas l’essentiel : la communication n’est pas une question de taille mais de volonté. Alors osez ! C’est un acte salutaire pour votre cabinet et notre profession.

Pour accéder au dossier complet, cliquez sur le lien ci-dessous :

IFEC Magazine-30 Novembre 2009

La profession communique !

Le 10 octobre 2008 s’est tenue, au Palais du Luxembourg à Paris, la Ière remise des Trophées marketing et communication de la profession comptable, créés en 2008 par Didier Plane, spécialiste en stratégie de développement pour la profession. Sic présente cette initiative originale menée pour valoriser les projets de cabinets.

La profession communique !

Le 10 octobre 2008 s’est tenue, au Palais du Luxembourg à Paris, la Ière remise des Trophées marketing et communication de la profession comptable, créés en 2008 par Didier Plane, spécialiste en stratégie de développement pour la profession. Sic présente cette initiative originale menée pour valoriser les projets de cabinets.

Ouvert à l’ensemble des cabinets d’expertise comptable, les Trophées marketing et communication de la profession propose aux experts-comptables de relever un challenge d’innovation : démontrer leurs capacités de communication et de créativité et se mesurer aux confrères.

Comment participer ?

Pour ce faire, rien de plus simple, il suffit pour les cabinets de déposer un dossier et de décider dans quelles catégories ils souhaitent concourir : marketing de l’offre, marketing relationnel ou stratégie de communication. Après une première présélection, le jury, composé de spécialistes de la communication et du marketing, de chefs d’entreprise mais aussi de représentants institutionnels sélectionnent les vainqueurs parmi les finalistes.

Résultats

Ces premiers Trophées ont rassemblé plus de 200 personnes et ont récompensé treize cabinets d’expertise comptable comme les « plus communicants ». Jean-Claude Spitz, alors vice-président du Conseil Supérieur en charge de la communication et Eric Talamon, ancien vice-président de l’Ordre des Experts-Comptables région Paris-Ile-de-France ont représenté l’institution à l’occasion de cette première pour la profession, faisant part de leurs encouragements aux cabinets participants. « L’objectif de ces trophées est de valoriser les réalisations des cabinets. Ils participent également à la promotion d’une profession dynamique et pro-active. » Explique Jean-Claude Splitz.

4 QUESTIONS à Frédéric Tillard, dirigeant associé du cabinet vainqueur du Trophée « Stratégie de communication moins de 50 personnes »

Sic : Quels constats vous ont amenés à participer aux 1er Trophées marketing et communication de la profession comptable ?

F.T. : Nous avons vécu l’ouverture de notre profession à la communication comme un véritable révélateur d’opportunités. Lorsque j’ai reçu le mail de Didier Plane, organisateur des Trophées, nous avions déjà engagé notre démarche de communication et nous avons aussitôt décidé de participer à ce projet innovant.

Sic : Selon vous, quels sont les objectifs de ces trophées ? Quels bénéfices en avez-vous retiré ?

F.T. : Ces trophées ont pour principal objectif de stimuler la mise en place d’actions de communication dans les cabinets. En effet, notre participation a permis de démultiplier nos forces de communication : nous en avons immédiatement parlé à tous nos collaborateurs pour en faire un projet d’entreprise et instaurer un réflexe communicant. C’est grâce à l’ensemble de notre équipe, que je remercie, que nous en sommes là aujourd’hui.

Dans le Club Espace Innovation dont nous sommes membre des confrères nous ont sollicités pour les accompagner. Il est bien que les initiatives de rencontres entre professionnels dépassent les thèmes techniques; l’occasion d’enrichir la vision stratégique de l’expert comptable, chef d’entreprise du cabinet.

Ce premier prix nous a apporté une notoriété locale, notamment auprès de nos clients, puis une notoriété nationale via la presse web et la communication sur nos sites internet, accélérant ainsi la diffusion de notre offre d’expert-comptable en ligne « ComptaLibre ».

Sic : Quelle est selon vous la place de la communication pour la profession d’expert-comptable ?

F.T. : La communication est une formidable opportunité pour notre profession. Elle permet non seulement d’attirer les jeunes vers notre profession, mais également de développer la notoriété de la marque « expert-comptable ».

J’incite tous les confrères à développer leur communication pour créer un mouvement d’ensemble dont nous serons tous bénéficiaires.

Une conviction forte : ce n’est ni une question de taille, ni une question de moyens mais uniquement une question de volonté. Notre succès aux Trophées en est la preuve. La vitesse crée la puissance.