Devenu un rendez-vous incontournable, le club CO-PILOTES a accueilli 35 participants le 24 avril 2012. Les participants accompagnés de leurs conseillers CO-PILOTES ont pu découvrir l’offre « un tableau de bord pour chacun » proposée par notre cabinet.

Frédéric Tillard, Expert-Comptable a présenté l’intérêt du tableau de bord pour les dirigeants d’entreprises. Ce fut l’occasion de rappeler que le tableau de bord est un véritable outil de pilotage essentiel pour la bonne gestion d’une entreprise. Puis Yoan Busnel, Expert-Comptable en charge du projet tableau de bord a présenté une démonstration de l’offre construite par CO-PILOTES.

Pendant cette réunion, les participants ont pu découvrir que de multiples indicateurs sont disponibles en fonction du secteur d’activité de leur entreprise. De la masse salariale au chiffre d’affaires en passant par les flux de trésorerie et les indicateurs non comptables, le tableau de bord permet de disposer d’un outil de pilotage en cours d’année – sans attendre le bilan.

Le dirigeant devient actif de sa gestion d’entreprise et peut être réactif par rapport à l’évolution de son activité car le tableau de bord est un outil mensuel, donc en temps réel.

Les participants et les membres de l’équipe CO-PILOTES ont pu échanger leurs impressions autour de petits fours et d’une coupe de champagne.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter Yoan Busnel (y.busnel@co-pilotes.com) pour bénéficier vous aussi de votre flash de gestion mensuel et gratuit.

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Co-Pilotes Experts-Comptables tient à remercier les chefs d’entreprise qui nous ont transmis les formulaires de commande douteux.

Tout d’abord, sachez que toutes les sociétés particulièrement les créateurs peuvent être la cible potentielle des entreprises commerciales douteuses. Les sollicitations commerciales sont nombreuses et il est parfois difficile de discerner une pratique commerciale ambigüe.

Une seule règle d’or : lisez attentivement avant de signer un contrat et en particulier les mentions en bas de page. Et si elles sont illisibles (les fax), ne répondez surtout pas au courrier. En général, une société commerciale aux pratiques douteuses cherchera à se préserver en indiquant la mention « offre facultative » en bas du bulletin d’adhésion ou du contrat.

Cliquez pour agrandir l’image

Des pratiques douteuses

Jouant sur l’idée d’argent facile, certaines sociétés vous envoient des publicités arguant qu’elles peuvent vous faire « gagner de l’argent facilement ». Les probabilités de gagner de l’argent sont plus infimes que celles d’en perdre.

Pour voir un exemple, cliquez sur ce lien : Anexfi

Deux exemples de sociétés pouvant amener à une confusion :

-       Inforegistre, l’information sur les entreprises du registre du commerce et des sociétés qui peut faire penser à un organisme officiel collectant les informations pour le compte du Registre du Commerce et des Sociétés ou des Chambres de Commerce et d’Industrie.

-       RSI, le Répertoire des Sociétés et des Indépendants, qui a repris le sigle RSI (Régime Social des Indépendants), ce qui favorise la confusion.

Des escroqueries par téléphone

Des assurés du Régime Social des Indépendants ont été victimes de tentatives d’escroquerie par téléphone. Des individus se sont fait passer pour des gestionnaires ou des conseillers du RSI. Ceux-ci ont indiqué aux assurés les coordonnées bancaires d’un compte nécessaire au règlement de leurs cotisations et leurs contributions sociales. Ce compte n’était pas utilisé par le RSI ou les Urssaf.

Pour plus de renseignements n’hésitez pas à contacter votre conseiller.

Comment vous protéger des escroqueries ?

Rappelez-vous, pour effectuer les démarches administratives de votre entre entreprise, seul le Centre de Formalités des Entreprises (également accessible sur internet : www.guichet-entreprises.fr) est votre unique interlocuteur ! Ce Centre de Formalités des Entreprises immatricule votre entreprise et vous permet d’obtenir :

-       Un numéro unique d’identification : le Siren et le Siret

-       Un code d’activité APE

Vous trouverez dans ce tableau la liste des CFE auxquels vous pouvez vous adresser en fonction de votre activité.

En cas de doute sur un courrier suspect, n’hésitez pas à demander conseil à vos Co-Pilotes.

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Chers Clients,

Vous nous faites confiance dans l’accompagnement conseil de votre entreprise. Nous vous en remercions vivement.

Cette année, CO-PILOTES lance « un tableau de bord pour chacun », une innovation qui met à la portée de tous nos clients un flash de gestion mensuel et gratuit.

Nous avons le plaisir de vous inviter, à l’occasion d’une soirée du Club CO-PILOTES , à découvrir cette formule d’accompagnement de votre entreprise au quotidien :

« Un tableau de bord pour tous »

Comment améliorer les performances de votre entreprise

en prenant les meilleures décisions, plus vite, plus tôt.

le Mardi 24 avril 2012 à 18h30

dans nos locaux

Zone d’Activités de Prétôt – 50400 GRANVILLE

Yoan Busnel

Expert-Comptable et Commissaire aux Comptes

Cette soirée se terminera vers 20 h par un cocktail au cours duquel nous aurons plaisir de poursuivre nos échanges avec vous sur le thème de notre soirée.

Nous espérons vous compter parmi nos invités à cette présentation,

Bien cordialement,

L’équipe CO-PILOTES

Découvrez dès maintenant la vidéo de notre offre « tableau de bord ».

Pour participer à cet évènement merci de nous confirmer par mail le nombre de personnes à Coralie Bessemoulin :  Coralie BESSEMOULIN

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Cet article traitera de la construction des questions et de l’analyse des réponses à l’enquête de satisfaction client.

Artisan, commerçant, professionnel exerçant en libérale, industriel, entrepreneur ou président d’une association posez-vous les bonnes questions sur les objectifs qui guident la rédaction du questionnaire.

7 règles d’or à respecter :

1-       Rédigez des questions simples et courtes

2-       Ordonnez des questions qui s’enchaînent facilement afin que les sondés répondent plus spontanément à votre questionnaire

3-       Réalisez un questionnaire court (moins de 20 questions) car l’interviewé se lassera très vite et y mettra fin prématurément ou répondra sans forcément réfléchir pour se débarrasser d’un exercice devenu ennuyeux.

4-       Effectuez un choix rationnel de vos types de questions (voir ci-dessous)

5-       Utilisez la méthode de l’entonnoir pour l’ordre des questions : dans un premier temps posez des questions d’ordre général puis formulez des questions précises

6-       A la fin du questionnaire, remerciez le sondé pour sa participation à l’enquête

7-       Avant d’administrer votre questionnaire, effectuez une enquête miroir auprès de vos collaborateurs : ce test en grandeur nature permet de repérer des incohérences dans le contenu et dans le déroulé du questionnaire.

Les types de questions :

Une fois que le questionnaire a été réalisé, un autre processus doit être entamé : le dépouillement.

Si vous avez choisi un mode d’administration en ligne, le dépouillement sera automatique. C’est le logiciel qui construira les graphiques de restitution.

Pour tous les autres modes d’administration, il est fortement conseillé de choisir le bon outil informatique de traitement de l’enquête.

Vous pouvez utiliser un logiciel spécialisé ou une application « maison ».

Plusieurs logiciels existent sur le marché mais la plupart s’adressent aux professionnels du marketing ou aux cabinets d’études. Leur utilisation requiert une formation et une utilisation régulière. Parmi ces logiciels on trouve Sphinx (mais son utilisation s’avère assez compliqué pour un non-initié).

Si vous ne souhaitez pas investir dans un logiciel vous pouvez développer votre propre application sur un tableur (notamment Google Documents).

Un dernier point essentiel : la publication de votre questionnaire de satisfaction

La publication de votre questionnaire de satisfaction est essentielle, cela permet à vos clients de connaître la satisfaction générale de votre activité. De plus une image positive de votre entreprise sera véhiculée si celle-ci obtient de très bons résultats.

Si vous avez administré votre questionnaire via Google Docs vous pouvez simplement cliquer sur partager et publier en tant que page web pour mettre les résultats sur votre site internet.

Pour tous les autres modes, vous pouvez faire un rapport comme celui de Co-Pilotes dans lequel vous mettez en avant les points de satisfaction de vos clients.

Vous êtes maintenant prêt pour administrer votre propre questionnaire de satisfaction.

Redécouvrez l’enquête de satisfaction menée par CO-PILOTES Experts-Comptables

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« 80% des internautes français sont désormais membres d’un réseau social… ». Perspectives.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo sont des réseaux sociaux. Vous connaissez peut-être l’un deux. Mais à quoi cela peut-il servir pour une Petite ou une Moyenne Entreprise ?

Frédéric Tillard, co-gérant CO-PILOTES et passionné par les nouvelles technologies vous apporte des réponses d’après l’expérience du cabinet CO-PILOTES (développement d’un site internet, d’un blog, d’un réseau social interne, d’un réseau social de la profession ) dans le magazine de la Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre et du Sud Manche.

Découvrez l’article de la Chambre de Commerce et d’Industrie sur ce lien : Perspectives janvier 2012.

« Les réseaux sociaux nécessitent une certaine ouverture d’esprit, il faut accepter l’échange, la critique et le partage… ».

« En réalité, on maîtrise encore moins sa communication en n’étant pas sur les réseaux sociaux…s’y afficher permet, au contraire, de canaliser, les messages, de répondre aux critiques et d’encadrer les débordements ».

« Le partage permet plus d’efficacité et de rapidité ».

« C’est un élèment de parcours du recrutement…pour l’un de nos collaborateurs actuels, aujourd’hui sur un poste dans le marketing, le premier contact direct s’est fait sur Viadeo et l’entretien par Skype, alors qu’il était à l’étranger… ».

« La communication passait essentiellement par la messagerie interne, de personne, ce qui ne permettait finalement pas de mutualiser les échanges ».

«Tout à fait accessible à une petite entreprise ».

« Créer une culture de partage et d’échanges au sein de l’entreprise qui, au bout d’un moment dépasse le virtuel ».

Alors n’hésitez pas, branchez-vous aux réseaux sociaux et créez-vous un réseau de contacts !

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Vous avez sans doute déjà été sollicité pour répondre à une enquête de satisfaction. Alors une enquête de satisfaction clients, d’accord, mais pourquoi faire ?

Que vous soyez un artisan, un commerçant, une profession libérale, une industrie, une entreprise ou une association une enquête de satisfaction est toujours intéressante à effectuer auprès de vos clients.

Quels sont les objectifs d’une enquête de satisfaction ?

Véritable outil marketing facile d’accès cela vous permet non seulement de mesurer le degré de satisfaction de vos clients mais aussi :

-       De prendre en considération les attentes de vos clients et leurs besoins en posant une ou deux questions sur leurs souhaits

-       De leur permettre de vous donner un avis, une opinion sur votre activité.

-       D’émettre une image positive de votre entreprise à l’écoute de ses clients

-       De servir de support d’aide à la vente en remettant une synthèse des résultats à ses prospects

Quelles sont les différentes phases d’une enquête de satisfaction ?

-       Préparation du cahier des charges : définition des objectifs, des moyens de diffusion, rédaction des questions, listing de la base de contact, test

-       Lancement

-       Relances

-       Analyse des résultats

Comment mettre en place une enquête de satisfaction ?

Les moyens pour diffuser votre enquête de satisfaction sont diverses (enquête physique, enquête par courrier, par téléphone), on en retiendra un (celui que le CO-PILOTES a utilisé) :

L’enquête en ligne :

	Coût faible, Gain de temps
	Pas de contact direct avec les personnes interrogées

Quelles sont les clés de réussite de votre enquête ?

- Utiliser des mots simples et directs dans les questions - Faire attention à la structure du questionnaire - Soigner la présentation du questionnaire - Proposer des questions obligatoires et non-obligatoires - Faire un questionnaire court : 10 questions et 3 min pour y répondre

Les solutions en ligne pour diffuser votre enquête :

En juillet et août dernier, le cabinet CO-PILOTES Experts Comptables a effectué une enquête de satisfaction auprès de ses clients avec Satisfactory, un logiciel payant permettant de répondre en ligne à une enquête de satisfaction.

Vous pouvez également utiliser un service gratuit proposé par Google. Google permet de créer et de diffuser une enquête en ligne. Pour commencer :

- Connectez-vous à Google ou créer un compte Google

- Allez sur Google Doc - Choisissez Créer/feuille de calcul/formulaire

- Mettez un titre à votre enquête/formulaire et commencez à taper les questions

- Choisissez la forme sous laquelle va se présenter les choix de réponses de chaque question en cliquant sur le menu déroulant « type de question » (ex : choix multiples, cases à cocher, …)

- Choisissez un arrière plan dans les thèmes proposés par Google

- Enregistrez votre formulaire

- Envoyez votre formulaire à vos contacts ou intégrez-le dans votre site web ou votre blog

- Visualisez les réponses dans le tableur de Google - Analysez les résultats

Ces pistes de réflexion sont des moyens simples pour mener vous-même vos premières enquêtes et y prendre goût.

Pour aller plus loin, il serait bien évidemment nécessaire de faire appel à un professionnel des enquêtes de satisfaction car la rédaction des questions et l’analyse des résultats (et en particulier la comparaison) sont un vrai métier.

Le cabinet CO-PILOTES Experts-Comptables est ravi de partager avec vous les résultats de son enquête de satisfaction. Téléchargez notre bilan de l’enquête en cliquant sur ce lien : Bilan enquête de satisfaction CO-PILOTES Experts-Comptables

Découvrez prochainement quelques trucs et astuces pour réaliser vous-même votre enquête de satisfaction.

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Deux oiseaux et un renne, trois nouveaux amis pour la coccinelle CO-PILOTES !

 Une bonne dose de créativité et d’imagination sont nécessaires à Yann Pronier, jeune artiste granvillais pour créer ces étranges sculptures.

A l’étage de notre cabinet de Granville : « Oiseau Assis »

Actuellement en préparation d’un concours pour entrer dans une école d’art à Paris, Yann Pronier revisite la sculpture en donnant une nouvelle vie au fer et à l’acier. Avec quelques soudures, il les recycle pour en faire des animaux étonnants. Yann Pronier sublime la ferraille en créant des œuvres empreintes d’une touche d’humour qui nous transposent dans un monde extraordinaire. En position assise ou avec un large sourire, les animaux créés sont loin d’être statiques. Les sculptures sont mises en mouvement grâce aux différentes positions données par notre jeune artiste.

Notre bloggeuse CO-PILOTES a voulu en savoir plus sur ce jeune talent :

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : d’où vient cette passion de la sculpture du fer ?

Yann : jusqu’à 16 ans je voulais faire des films d’animation. Avec ce métier, j’allais travailler uniquement sur un ordinateur hors j’aime travailler avec mes mains, j’aime créer des choses palpables qui tiennent dans le temps. Le fer est un métal dur, rebutant et froid en le sculptant je lui donne un aspect plus doux.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : quand as-tu commencé à souder ?

Yann : J’ai commencé à souder chez un ami de ma mère pendant les vacances scolaires d’Avril lorsque que j’avais 16 ans. Avec l’argent que j’ai gagné en travaillant l’été dans un supermarché, j’ai pu m’acheter mon premier poste à souder. Ensuite je me suis installé dans ma cave pour sculpter.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : par quoi commences-tu lorsque tu crées une sculpture?

Yann : avant de commencer une œuvre, je récupère des bouts de ferraille à droite à gauche. Ensuite je nettoie le fer car il est souvent rouillé ou abîmé. Parfois, une pièce que j’ai récupéré me donne une idée, parfois j’ai une idée de départ.

( Au rez de chaussée de notre cabinet de Granville : « Renne »)

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : Quelles sont les techniques que tu utilises pour créer tes sculptures ?

Yann : pour donner la forme souhaitée au fer, j’utilise une technique à froid. A l’aide d’un étau, je tords à la main les pièces de fer. Puis pour souder les pièces les unes avec les autres, j’utilise la technique du soudage à la baguette pour les pièces les plus épaisses et la technique du soudage semi-automatique pour les pièces les moins épaisses.

Au rez de chaussée sous l’escalier de notre cabinet de Granville : « Grand Oiseau »

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : Combien as-tu fait de sculptures ?

Yann : Je n’ai pas compté le nombre exact de sculptures que j’aie faites…(Réflexion)…une trentaine environ.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : As-tu des projets d’avenir ?

Yann : plus tard, j’aimerais faire de la ferronnerie d’art ou de la sculpture.

Venez au cabinet de Granville pour y découvrir ces animaux étonnants. Et comme les CO-PILOTES, tombez sous le charme de ces curieux spécimens. Je vous laisse les découvrir en visitant le portfolio de Yann Pronier : http://yannpronier.com/.

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Bonjour,

La 4^e loi de finances rectificative pour 2011 a créé un taux de TVA intermédiaire de 7%. Il s’agit d’un nouveau taux applicable au 01/01/2012.

L’administration fiscale vient de publier un projet d’instruction fiscale qui doit être appliqué dans l’attente de l’instruction définitive. Nous vous présentons ici les principaux changements.

Quelles sont les activités concernées par ce nouveau taux ? Quels changements ?

La boulangerie

• Ce qui change :

- Les sandwichs ainsi que les préparations destinées à être consommées immédiatement sont soumis au taux de TVA de 7% (au même titre que la restauration rapide).

Les boissons non alcooliques en bouteilles ou cannettes restent taxées à 5,5% mais celles servies dans des verres en plastiques ou gobelets sont taxées à 7%.

• Ce qui ne change pas :

- Le pain, les viennoiseries et les pâtisseries restent soumis à 5,5% ;

- Les produits qui étaient soumis à la TVA à 19,6% (les confiseries et certains chocolats) restent soumis à 19,6% ;

La restauration

• Ce qui change :

- Les plats et boissons non alcoolisées (y compris le café) sont désormais soumis au taux de 7% ;

- Les sandwichs ainsi que les préparations destinées à être consommées immédiatement sont soumis au taux de TVA de 7% (au même titre que la restauration rapide) ;

- Les produits vendus par un traiteur lorsqu’il organise une réception sont taxés à 7% (assimilés à une restauration sur place).

• Ce qui ne change pas :

- Les boissons alcoolisées restent soumises à 19,6% ;

-  Les produits vendus à emporter ou à livrer par un traiteur restent soumis à 5,5% (la consommation n’est pas considérée comme immédiate).

Le bâtiment

• Ce qui change :

- Les travaux effectués dans les locaux à usage d’habitation achevés depuis plus de deux ans et qui bénéficient du taux réduit sont désormais soumis au taux de 7%.

 Produits de la mer / Agriculture

• Ce qui change :

-  Les produits d’origine agricole, de la pêche, de la pisciculture et de l’aviculture n’ayant subi aucune transformation et non destinés à l’alimentation humaine sont soumis au taux de 7% ;

- Les aliments utilisés pour la nourriture du bétail, des animaux de basse-cour, des poissons d’élevage destinés à la consommation humaine sont soumis au taux de 7% ;

- Les engrais sont soumis au taux de 7%.

• Ce qui ne change pas :

- Les produits d’origine agricole, de la pêche, de la pisciculture et de l’aviculture n’ayant subi aucune transformation et destinés à l’alimentation humaine restent soumis au taux de 5,5% ;

 Autres activités

• Ce qui change :

- Les médicaments non remboursables passent désormais au taux de 7% ;

- Les livres seront soumis au taux de 7% à compter du 1^er avril 2012 ;

- Etc.

• Ce qui ne change pas :

- La vente de produits alimentaires (à l’exception des boissons alcoolisées, de certains chocolats et confiseries, des margarines et graisses végétales et du caviar pour lesquels le taux de TVA est toujours 19,6%) reste soumise à 5,5% ;

- Les abonnements gaz et électricité restent soumis à 5,5% ;

- Les équipements et services destinés aux personnes âgées ou handicapées restent soumis à 5,5%.

A quelle date appliquer le nouveau taux ?

Biens (hors bâtiment et livres) :

- si la livraison est intervenue sur 2011, le taux est à 5,5% ;

- si la livraison est intervenue sur 2012, le taux est à 7%.

Services (hors bâtiment) :

- la TVA est à 5,5% uniquement pour ce qui a été réglé sur 2011 (le solde payé sur 2012 est donc passible de la TVA à 7%).

Toutefois, l’administration tolère que les prestations de services facturées sur 2011 mais payées sur 2012 restent soumises au taux de 5,5% (même tolérance lorsqu’il y a rectification sur 2012 d’une facture 2011).

En cas d’option pour les débits, la TVA à 5,5% est applicable sur la partie facturée sur 2011.

 Bâtiment (pour les travaux éligibles au taux réduit) :

- Si un devis a été daté et signé par les deux parties et qu’un acompte a été encaissé avant le 20 décembre 2011, le taux de 5,5% peut être appliqué sur l’ensemble de la facture (même si les travaux se terminent sur 2012) ;

- Sinon, la règle applicable est celle des services.

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Toute la tribu CO-PILOTES vous souhaite une très heureuse année …

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