Vous avez sans doute déjà été sollicité pour répondre à une enquête de satisfaction. Alors une enquête de satisfaction clients, d’accord, mais pourquoi faire ?

Que vous soyez un artisan, un commerçant, une profession libérale, une industrie, une entreprise ou une association une enquête de satisfaction est toujours intéressante à effectuer auprès de vos clients.

Quels sont les objectifs d’une enquête de satisfaction ?

Véritable outil marketing facile d’accès cela vous permet non seulement de mesurer le degré de satisfaction de vos clients mais aussi :

-       De prendre en considération les attentes de vos clients et leurs besoins en posant une ou deux questions sur leurs souhaits

-       De leur permettre de vous donner un avis, une opinion sur votre activité.

-       D’émettre une image positive de votre entreprise à l’écoute de ses clients

-       De servir de support d’aide à la vente en remettant une synthèse des résultats à ses prospects

Quelles sont les différentes phases d’une enquête de satisfaction ?

-       Préparation du cahier des charges : définition des objectifs, des moyens de diffusion, rédaction des questions, listing de la base de contact, test

-       Lancement

-       Relances

-       Analyse des résultats

Comment mettre en place une enquête de satisfaction ?

Les moyens pour diffuser votre enquête de satisfaction sont diverses (enquête physique, enquête par courrier, par téléphone), on en retiendra un (celui que le CO-PILOTES a utilisé) :

L’enquête en ligne :

	Coût faible, Gain de temps
	Pas de contact direct avec les personnes interrogées

Quelles sont les clés de réussite de votre enquête ?

- Utiliser des mots simples et directs dans les questions - Faire attention à la structure du questionnaire - Soigner la présentation du questionnaire - Proposer des questions obligatoires et non-obligatoires - Faire un questionnaire court : 10 questions et 3 min pour y répondre

Les solutions en ligne pour diffuser votre enquête :

En juillet et août dernier, le cabinet CO-PILOTES Experts Comptables a effectué une enquête de satisfaction auprès de ses clients avec Satisfactory, un logiciel payant permettant de répondre en ligne à une enquête de satisfaction.

Vous pouvez également utiliser un service gratuit proposé par Google. Google permet de créer et de diffuser une enquête en ligne. Pour commencer :

- Connectez-vous à Google ou créer un compte Google

- Allez sur Google Doc - Choisissez Créer/feuille de calcul/formulaire

- Mettez un titre à votre enquête/formulaire et commencez à taper les questions

- Choisissez la forme sous laquelle va se présenter les choix de réponses de chaque question en cliquant sur le menu déroulant « type de question » (ex : choix multiples, cases à cocher, …)

- Choisissez un arrière plan dans les thèmes proposés par Google

- Enregistrez votre formulaire

- Envoyez votre formulaire à vos contacts ou intégrez-le dans votre site web ou votre blog

- Visualisez les réponses dans le tableur de Google - Analysez les résultats

Ces pistes de réflexion sont des moyens simples pour mener vous-même vos premières enquêtes et y prendre goût.

Pour aller plus loin, il serait bien évidemment nécessaire de faire appel à un professionnel des enquêtes de satisfaction car la rédaction des questions et l’analyse des résultats (et en particulier la comparaison) sont un vrai métier.

Le cabinet CO-PILOTES Experts-Comptables est ravi de partager avec vous les résultats de son enquête de satisfaction. Téléchargez notre bilan de l’enquête en cliquant sur ce lien : Bilan enquête de satisfaction CO-PILOTES Experts-Comptables

Découvrez prochainement quelques trucs et astuces pour réaliser vous-même votre enquête de satisfaction.

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Barème 2012 de saisie des rémunérations

Contrat d’apprentissage : reconduction de l’aide exceptionnelle

Vie d’entreprise : délais de paiement, fin des dérogations!

Focus sur…L’exemption de la contribution à l’aide juridique

En vous connectant à l’espace Hebdo Info (identifiant: co-pilotes, mot de passe : co-pilotes), vous pouvez visionner les informations de cette semaine, mais également retrouver les précédentes éditions.

Notre équipe marketing Coralie BESSEMOULIN et Corentin PAQUET reste à votre disposition par mail ou au 02 33 91 16 70. N’hésitez pas à nous laissez vos commentaires ci-dessous. 

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Deux oiseaux et un renne, trois nouveaux amis pour la coccinelle CO-PILOTES !

 Une bonne dose de créativité et d’imagination sont nécessaires à Yann Pronier, jeune artiste granvillais pour créer ces étranges sculptures.

A l’étage de notre cabinet de Granville : « Oiseau Assis »

Actuellement en préparation d’un concours pour entrer dans une école d’art à Paris, Yann Pronier revisite la sculpture en donnant une nouvelle vie au fer et à l’acier. Avec quelques soudures, il les recycle pour en faire des animaux étonnants. Yann Pronier sublime la ferraille en créant des œuvres empreintes d’une touche d’humour qui nous transposent dans un monde extraordinaire. En position assise ou avec un large sourire, les animaux créés sont loin d’être statiques. Les sculptures sont mises en mouvement grâce aux différentes positions données par notre jeune artiste.

Notre bloggeuse CO-PILOTES a voulu en savoir plus sur ce jeune talent :

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : d’où vient cette passion de la sculpture du fer ?

Yann : jusqu’à 16 ans je voulais faire des films d’animation. Avec ce métier, j’allais travailler uniquement sur un ordinateur hors j’aime travailler avec mes mains, j’aime créer des choses palpables qui tiennent dans le temps. Le fer est un métal dur, rebutant et froid en le sculptant je lui donne un aspect plus doux.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : quand as-tu commencé à souder ?

Yann : J’ai commencé à souder chez un ami de ma mère pendant les vacances scolaires d’Avril lorsque que j’avais 16 ans. Avec l’argent que j’ai gagné en travaillant l’été dans un supermarché, j’ai pu m’acheter mon premier poste à souder. Ensuite je me suis installé dans ma cave pour sculpter.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : par quoi commences-tu lorsque tu crées une sculpture?

Yann : avant de commencer une œuvre, je récupère des bouts de ferraille à droite à gauche. Ensuite je nettoie le fer car il est souvent rouillé ou abîmé. Parfois, une pièce que j’ai récupéré me donne une idée, parfois j’ai une idée de départ.

( Au rez de chaussée de notre cabinet de Granville : « Renne »)

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : Quelles sont les techniques que tu utilises pour créer tes sculptures ?

Yann : pour donner la forme souhaitée au fer, j’utilise une technique à froid. A l’aide d’un étau, je tords à la main les pièces de fer. Puis pour souder les pièces les unes avec les autres, j’utilise la technique du soudage à la baguette pour les pièces les plus épaisses et la technique du soudage semi-automatique pour les pièces les moins épaisses.

Au rez de chaussée sous l’escalier de notre cabinet de Granville : « Grand Oiseau »

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : Combien as-tu fait de sculptures ?

Yann : Je n’ai pas compté le nombre exact de sculptures que j’aie faites…(Réflexion)…une trentaine environ.

Maelle, bloggeuse CO-PILOTES : As-tu des projets d’avenir ?

Yann : plus tard, j’aimerais faire de la ferronnerie d’art ou de la sculpture.

Venez au cabinet de Granville pour y découvrir ces animaux étonnants. Et comme les CO-PILOTES, tombez sous le charme de ces curieux spécimens. Je vous laisse les découvrir en visitant le portfolio de Yann Pronier : http://yannpronier.com/.

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Bonjour,

La 4^e loi de finances rectificative pour 2011 a créé un taux de TVA intermédiaire de 7%. Il s’agit d’un nouveau taux applicable au 01/01/2012.

L’administration fiscale vient de publier un projet d’instruction fiscale qui doit être appliqué dans l’attente de l’instruction définitive. Nous vous présentons ici les principaux changements.

Quelles sont les activités concernées par ce nouveau taux ? Quels changements ?

La boulangerie

• Ce qui change :

- Les sandwichs ainsi que les préparations destinées à être consommées immédiatement sont soumis au taux de TVA de 7% (au même titre que la restauration rapide).

Les boissons non alcooliques en bouteilles ou cannettes restent taxées à 5,5% mais celles servies dans des verres en plastiques ou gobelets sont taxées à 7%.

• Ce qui ne change pas :

- Le pain, les viennoiseries et les pâtisseries restent soumis à 5,5% ;

- Les produits qui étaient soumis à la TVA à 19,6% (les confiseries et certains chocolats) restent soumis à 19,6% ;

La restauration

• Ce qui change :

- Les plats et boissons non alcoolisées (y compris le café) sont désormais soumis au taux de 7% ;

- Les sandwichs ainsi que les préparations destinées à être consommées immédiatement sont soumis au taux de TVA de 7% (au même titre que la restauration rapide) ;

- Les produits vendus par un traiteur lorsqu’il organise une réception sont taxés à 7% (assimilés à une restauration sur place).

• Ce qui ne change pas :

- Les boissons alcoolisées restent soumises à 19,6% ;

-  Les produits vendus à emporter ou à livrer par un traiteur restent soumis à 5,5% (la consommation n’est pas considérée comme immédiate).

Le bâtiment

• Ce qui change :

- Les travaux effectués dans les locaux à usage d’habitation achevés depuis plus de deux ans et qui bénéficient du taux réduit sont désormais soumis au taux de 7%.

 Produits de la mer / Agriculture

• Ce qui change :

-  Les produits d’origine agricole, de la pêche, de la pisciculture et de l’aviculture n’ayant subi aucune transformation et non destinés à l’alimentation humaine sont soumis au taux de 7% ;

- Les aliments utilisés pour la nourriture du bétail, des animaux de basse-cour, des poissons d’élevage destinés à la consommation humaine sont soumis au taux de 7% ;

- Les engrais sont soumis au taux de 7%.

• Ce qui ne change pas :

- Les produits d’origine agricole, de la pêche, de la pisciculture et de l’aviculture n’ayant subi aucune transformation et destinés à l’alimentation humaine restent soumis au taux de 5,5% ;

 Autres activités

• Ce qui change :

- Les médicaments non remboursables passent désormais au taux de 7% ;

- Les livres seront soumis au taux de 7% à compter du 1^er avril 2012 ;

- Etc.

• Ce qui ne change pas :

- La vente de produits alimentaires (à l’exception des boissons alcoolisées, de certains chocolats et confiseries, des margarines et graisses végétales et du caviar pour lesquels le taux de TVA est toujours 19,6%) reste soumise à 5,5% ;

- Les abonnements gaz et électricité restent soumis à 5,5% ;

- Les équipements et services destinés aux personnes âgées ou handicapées restent soumis à 5,5%.

A quelle date appliquer le nouveau taux ?

Biens (hors bâtiment et livres) :

- si la livraison est intervenue sur 2011, le taux est à 5,5% ;

- si la livraison est intervenue sur 2012, le taux est à 7%.

Services (hors bâtiment) :

- la TVA est à 5,5% uniquement pour ce qui a été réglé sur 2011 (le solde payé sur 2012 est donc passible de la TVA à 7%).

Toutefois, l’administration tolère que les prestations de services facturées sur 2011 mais payées sur 2012 restent soumises au taux de 5,5% (même tolérance lorsqu’il y a rectification sur 2012 d’une facture 2011).

En cas d’option pour les débits, la TVA à 5,5% est applicable sur la partie facturée sur 2011.

 Bâtiment (pour les travaux éligibles au taux réduit) :

- Si un devis a été daté et signé par les deux parties et qu’un acompte a été encaissé avant le 20 décembre 2011, le taux de 5,5% peut être appliqué sur l’ensemble de la facture (même si les travaux se terminent sur 2012) ;

- Sinon, la règle applicable est celle des services.

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Toute la tribu CO-PILOTES vous souhaite une très heureuse année …

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Mettant tout en œuvre pour effectuer des prestations de qualité, ASC ROBINE s’évertue à être un partenaire de confiance des travaux de menuiserie et de métallerie dans le bassin Sud Manche.

Présent à Bréhal depuis 1962, la société est une affaire de famille. Les 45 personnes qui y travaillent mettent quotidiennement leur savoir-faire au service de la qualité et de la précision. Bien que l’activité couvre tout le grand Ouest, la conception et la fabrication des ouvrages sont effectuées au sein des ateliers à Bréhal

Principale activité de l’entreprise : la menuiserie

ASC ROBINE a porté son choix sur 2 matériaux : l’aluminium pour sa durabilité, sa qualité ou sa variété d’application et le PVC pour ses qualités d’isolation thermique et phonique. ASC ROBINE est présent tout au long des travaux, que ce soit de la prise de côte jusqu’au service après-vente, en passant par la conception sur ordinateur, la fabrication en atelier et la pose.

La métallerie, métier historique d’ASC ROBINE

La métallerie est un savoir-faire présent chez ASC ROBINE depuis 1962. Les différentes techniques mises en œuvre permettent de prolonger significativement la durée de vie d’un ouvrage métallique. Sablage, métallisation au zinc et peinture, l’entreprise a tous les outils pour refaire une santé à vos structures métalliques.

Une diversité de produits pour compléter son offre

En complément de ces ouvrages, l’entreprise propose également divers produits tels que des vérandas, volets, stores, portails ou bardages extérieurs que vous pouvez découvrir dans un showroom de 100m².

ASC Robine a la caractéristique de s’adresser à la fois aux professionnels et aux particuliers. Pour répondre aux besoins des ces différents publics, l’entreprise doit faire preuve d’une très grande technicité mais également d’une minutie et d’un soin particulier lors de la réalisation des travaux. Afin d’allier précision et qualité lors de la conception, l’entreprise a fait le choix des nouvelles technologies et utilise donc des logiciels informatiques pour la construction des plans de fabrication.

Comme l’exprime le slogan de l’entreprise, ASC ROBINE marque vraiment sa « différence » lorsqu’il s’agit de réaliser des ouvrages solides et efficaces.

Pour découvrir ASC ROBINE :
Route de Saint Martin
50290 BREHAL
Tél : 02 33 61 61 27
www.ascrobine.com

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Vous pouvez également voir l’article sur ce lien : http://www.voilesetvoiliers.com/les-photos-et-les-diaporamas/national-j80-saint-cast-2011-benoit-charon-co-pilotes-survole-lepreuve/

National J 80. Benoît Charon et son équipage de « Co-pilotes », en tête samedi à l’issue de la 2e journée de la finale de la Coupe de France, n’ont pas tremblé lors des dernières manches dimanche. Bien au contraire.

L’équipage normand a parfaitement géré les dernières régates. Le choix du magnifique terrain de jeu du site de Saint-Cast, avec son nouveau port en eaux profondes, était particulièrement judicieux pour accueillir la dernière des 8 épreuves de la coupe de France 2011. Le président du centre nautique Antoine Segade et le directeur Arnaud Fautrat, aidés par une cinquantaine de bénévoles, se sont largement investis pour que le rendez-vous castin soit un excellent cru et que la fête soit belle. Ils peuvent être rassurés ! Mission accomplie.

Le public, présent tout au long du week-end, a apprécié le spectacle magistral de ces « voileux » s’affrontant sans concession entre le port et l’embouchure de l’Arguenon. Les concurrents, eux aussi, étaient ravis des conditions de navigation optimales. Dimanche, dès potron-minet, les quelques 80 voiliers ont attaqué les dernières manches sous un soleil radieux et une légère bise, propice à la vitesse.

Arnaud Fautrat souligne : « Le J 80 est une catégorie assez récente qui prend d’année en année un essor exponentiel. Le niveau s’élève régulièrement. C’est une énorme satisfaction pour le centre nautique castin, nous qui avons été les premiers à croire en ce voilier, de voir la vitalité croissante de la classe J/80 en France. Ce support suscite l’enthousiasme, j’ajoute que cette catégorie est fédérée par une association de Classe qui ne compte pas son temps pour satisfaire les coureurs ! »

En baie, les concurrents ont jeté toutes leurs forces dans la bataille afin de réaliser des sans-faute et conséquemment, grappiller des places au classement. C’est le cas de Bretagne Crédit Mutuel, barré par Nicolas Troussel, qui remonte à une superbe seconde place. « Jungle », avec à la tête son skipper Q. Ponroy, complète le podium. Le champion de France en titre Eric Brézellec, sur « Interface Concept II », 5e de la finale castine, a géré. Il conforte son titre de Champion de France. Il devance le local Maxime Rousseaux sur « CN Saint-Cast Grand Ouest Étiquettes », qui maintient sa place de dauphin.

La finale du J/80 à Saint-Cast, ce fut du haut niveau avec des structures et un site remarquables. Une expérience réussie qui ne demande qu’à se perpétuer !

Résultats. 1. « Co-pilotes » (B. Charon, C. Ponthieu, G. Fichet, O. Camenbourg) ; 2. Bretagne Crédit Mutuel ; 3. Jungle ; 4. J’Ile de Ré ; 5. Interface Concept II ; 6. Interface Concept III ; 7. CN Saint-Cast Grand Ouest Etiquettes ; 8. Côtes-d’Armor Blanc ; 9. Atvantis ; 10. Charly.

Vous pouvez également revoir cet article du Ouest France  sur ce lien : http://www.ouest-france.fr/sport/une_voile_detail_—Co-pilotes-s-adjuge-la-finale-a-Saint-Cast_39972-2011024_actu.Htm

Après la superbe performance d’Antoine Rioux, ce nouveau succès porte haut les couleurs et les valeurs de Co-Pilotes illustrées par notre soutien cohérent aux initiatives locales :    Antoine Rioux, Benoît CHARON, Voile Performance Manche, Nicolas JOSSIER

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Du 7 au 12 novembre s’est tenu à Paris Porte de Versailles le salon Bâtimat, un des plus grands rassemblements mondiaux des acteurs du bâtiment.

Articulé autour de divers espaces (Gros œuvre, Menuiserie et Fermetures, Matériel et Outillage, Véhicules et Equipements…), le salon a ouvert ses portes cette année à un espace dédié à l’aménagement et la décoration intérieure et extérieure. En parallèle, les professionnels ont pu assister aux conférences proposés sur divers sujets.

Plusieurs thèmes ont marqué ce salon :

- La fameuse règlementation thermique 2012 qui impose de nouvelles exigences thermiques

- L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite

- L’isolation thermique par l’extérieur

- Le solaire

Ce salon est l’occasion de découvrir les nouvelles techniques de travail, les nouveaux matériaux et pour les professionnels d’échanger, d’apporter de l’information et de prendre des contacts.

Autres salons à venir, alors à vos agendas :

- Du 7 au 9 décembre 2011 : EnerGaïa à Montpellier (Salon International des Energies Renouvelables)

- Du 13 au 15 décembre 2011 : Les Journées de la Géothermie à Paris

- Du 12 au 14 janvier 2012 : Polyclose à Gand en Belgique (salon des fermetures, menuiseries, verres, protections solaires…)

- Du 7 au 10 février 2012 : Interclima+Elec à Paris

Pour découvrir le salon BATIMAT, cliquez sur ce lien : http://www.batimat.com/

Adeline Pottier

Pour plus d’informations, contactez moi.

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Nous sommes fiers de vous conter aujourd’hui la belle histoire d’un marin granvillais

L’homme, son Bateau et l’Océan entrent dans l’histoire

Un homme déterminé, qui avait dû abandonner son premier bateau après avoir heurté un OFNI (Objet Flottant Non Identifié) se redresse et y croit….

Un bateau performant, un mini 6m50 de 750kg, construit par le skippeur lui-même, arborant les voiles de Festival des Pains et prêt à affronter toutes les épreuves…

Une course au large mythique, qui ne laisse aucune place à l’erreur. Avec une distance de 42000 miles,  la 18e édition de La Charente-Maritime/Bahia Transat 6,50 2011…

Un Océan vaste et dangereux qui laisse les marins seuls, livrés à eux-mêmes.

La victoire d’un aventurier hors du commun

Souvenons-nous de son départ de La Rochelle, le dimanche 25 septembre, alors que sa petite fille venait de naître…un bébé qui a porté chance !

C’est en larmes qu’Antoine a franchi la ligne d’arrivée devant la marina de Salvador de Bahia au Brésil, le lundi 31 octobre à 19 heures 21 mn 17 sec., heure française. Le jeune papa remporte la 3ème place au classement général provisoire Prototypes.

L’aventurier a essuyé vents et marées : orages violents et attaques d’orque ! Un véritable exploit dont le nouveau papa peut être fier.

La rencontre

C’est lors du Trophée des Entreprise 2010 de Granville que les CO-PILOTES ont eu le plaisir de découvrir la voile avec le skippeur au grand sourire. Antoine nous a véritablement embarqué dans son rêve… visite du bateau, rencontre avec les partenaires, présentation de sa stratégie de course et partage de sa passion. Touchés par ce « Robinson » du 21ème siècle, lui apporter notre soutien était une évidence.

Avec un petit pincement au coeur, CO-PILOTES a vu partir le skippeur de la Rochelle et n’a pas cessé de suivre son parcours durant cette longue traversée. Nous sommes très heureux d’avoir pu participer à cette merveilleuse aventure. Antoine nous a offert un petit goût d’embruns salés qui restera dans nos mémoires…

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Un grand MERCI d’avoir répondu présent à notre invitation !

Guidée par des valeurs de convivialité, de communication et d’ouverture, notre équipe a accueilli au 69 rue de la Constitution tous ses clients, ses partenaires et ses voisins lors de l’inauguration de la boutique d’Avranches. Et c’est avec plaisir que Virginie Graff, Frédéric et Marie-Hermine Tillard vous ont reçu dans ce lieu relooké dans un style art déco.

En effet les CO-PILOTES ont inauguré leur nouvelle agence en présence de plus de 100 personnes dont Monsieur le maire d’Avranches, Guenaël Huet. Cette soirée fut l’occasion de partager un moment de convivialité.

Installés depuis plus de 20 ans à Granville, nous avons souhaité nous rapprocher de nos clients qui se trouvent dans le Sud-Manche en nous implantant à Avranches.

Fort de son succès avec 70% de croissance, le cabinet a embauché de nouveaux collaborateurs qui ont été présentés lors de l’inauguration. Certains d’entre eux seront d’ailleurs présents à Avranches aux côtés d’Adeline Pottier.

Cette soirée fut également l’occasion de présenter les dernières nouveautés du cabinet :

- les résultats de notre enquête de satisfaction : 100% de nos clients sont prêts à nous recommander ou l’on déjà fait d’après les résultats de l’enquête.
- les vidéos réalisées par l’équipe marketing et communication « Nos clients ont du talent ». Notre équipe marketing-communication se tient à votre disposition pour tout projet de vidéo (retrouvez la vidéo réalisée).
- le club CO-PILOTES qui organise des réunions sur des thèmes divers (revivez la réunion en vidéo).
- les nouveaux « sacs couture » CO-PILOTES. Demandez votre cadeau à votre conseiller.

Pour obtenir les résultats de notre enquête de satisfaction, contactez Coralie Bessemoulin au 02 33 91 16 70

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