Pour les petites entreprises, la communication apparaît tel un monde inconnu et difficile d’accès. Voici des questions simples afin d’amorcer votre gout pour la communication.

Un état des lieux de votre entreprise

L’idée est de procéder en entonnoir, à partir d’une vision très globale et vers une vision précise de votre entreprise.

La première étape de cet entonnoir consiste à faire un examen de votre environnement, c’est-à-dire porter un regard sur ce qui entoure votre  activité.  

– Dans quel marché vous situez-vous ? Travaillez-vous au niveau local, régional, ou même ou international ?

– Quelles sont les avancés technologiques, sociales ou encore culturelles  du marché ?

– Qui sont vos concurrents et comment vous situez-vous par rapport à eux ? Cela vous permet d’analyser vos avantages compétitifs, c’est-à-dire en quoi vous vous différenciez de vos concurrents.

– Qui sont vos clients ? Quels éléments peuvent vous permettre de les identifier : leur métier ? Leur localisation ? Leur façon de vivre ?…

A partir de cet examen de votre environnement, tentez de déduire des opportunités et des dangers.

La deuxième étape de votre entonnoir consiste en une définition des forces et faiblesses de votre entreprise :

– Votre situation géographique constitue-t-elle un atout pour votre entreprise ? Est-elle située en centre ville, en périphérie, proche d’un axe routier important ? Est-ce un lieu stratégique ? Sinon comment pouvez-vous être plus visible ?

– Disposez-vous d’une culture d’entreprise originale ? Par exemple axée développement durable avec le recyclage de papier.

– Quels sont les atouts et défauts de vos produits  ou services : la qualité, le design, l’étendue de la gamme, leur garanties,…

– Quels sont vos ressources ? Comment travaillent vos salariés ? Quelles relations entretenez-vous avec vos clients ? Comment se déroule l’accueil et le suivi de vos clients ? Comment fidélisez-vous vos clients ? Quels sont vos atouts face à vos clients : Votre accueil ? Votre accompagnement ? Votre réactivité ? Votre convivialité ? …

– Quelles technologies utilisez-vous ? Sont-elles modernes ou innovantes ?

Arrivé à la fin de cet entonnoir, vous disposez des principaux instruments nécessaires à l’élaboration de votre démarche de communication.

La construction d’une démarche de communication

Cela consiste à chercher à mettre en avant  les points forts et à atténuer les points faibles de votre entreprise. La communication vous servira à valoriser vos points forts. C’est simplement un ensemble de supports pour véhiculer une image positive de votre entreprise.

La première démarche reste la création d’une marque et d’une entité géographique, éventuellement accompagnée d’un logo. Pour cela, il vous faut s’appuyer sur les valeurs chères à l’entreprise (l’innovation, la qualité, l’ancienneté,…) qui peuvent être mises en relation avec des images.

Procédez ensuite au choix des supports de communication :

– Vos locaux

– Le web avec la création d’un site internet, un blog, une boutique en ligne ou bien s’inscrire sur un annuaire professionnel

– La présentation en vidéo de votre entreprise, vos produits ou services,

– Des pancartes, affiches, plaquettes, flyers, cartes de visite,  papiers à en-tête…

– La participation aux foires, salons et expositions

– L’organisation de promotions

– Une musique téléphonique d’accueil

– Du sponsoring

…et bien d’autres idées à trouver selon votre imagination soit tout ce qui peu constituer un support pour communiquer.

Le petit conseil en plus :

Avoir un regard extérieur sur votre entreprise vous permettra d’être plus objectif et de mieux comprendre votre environnement. Pour cela, questionnez vos clients pour connaître leur avis sur votre entreprise, testez les enquêtes de satisfaction clients, faites un bilan avec vos stagiaires, sollicitez un intervenant extérieur comme un consultant ou un coach d’entreprise (souvenez vous de « Jean Blanchard » qui peut vous accompagner gratuitement dans cet objectif – visualisez sa présentation) et tout naturellement, demandez l’avis à vos proches. 

Vous souhaitant une bonne entrée en matière de communication et restant à votre disposition,

A bientôt,

Coralie Bessemoulin